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【TCCDA培訓課-台中場】2020/12/04 應用雙贏談判術-顧客滿意無客訴

2020/12/04
【台中場】【台中場】【台中場】
時間:2020/12/04(五) (6 HR) 09:30~16:30
主講人:胡權定老師

課程大綱:
- 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
- 談判要件與要素、客訴處理協商策略
- 談判的前、中、後,談判桌上的推進
- 談判學派的特色與應用

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「工作坊」X「案例演練」

實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「協商進程」

→創造雙方共贏

 

這堂課獻給對自己有期許的你...

 ✅遇到客訴,只能頻頻致歉,找不到方法...

 ✅處理客訴有一定能力...想真正學會「談判雙贏」技巧!

 

【TCCDA培訓課】2020/12/04 (五) (6 HR) 09:30~16:30應用雙贏談判術-顧客滿意無客訴 #胡權定 老師 

 
胡權定老師擁有15年以上各產業客服中心之營運管理經驗,於客訴處理及服務互動領域累積豐富實戰經驗,並深入研究結合相關經驗。 ▲
 

課程簡介

課程特色: 工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練,進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論,讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。

客服人員應擅於以顧客為導向,深入了解顧客需求、解析客訴的根源,透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。

由談判專家引導,掌握溝通談判技巧 ,帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意,達到雙贏溝通的目的。

課程大綱

-      預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心

-      談判要件與要素、客訴處理協商策略

-      談判的前、中、後,談判桌上的推進

-      談判學派的特色與應用

適合對象

-      與客服務流程及策略相關管理階層、部主管、儲備主管

-      對創造優質服務體驗有興趣者

-      領班、/線班組