【TCCDA培訓課-台中場】2020/12/04 應用雙贏談判術-顧客滿意無客訴
2020/12/04
爆班加開台中場
「工作坊」X「案例演練」
實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「
→創造雙方共贏
這堂課獻給對自己有期許的你...
✅遇到客訴，只能頻頻致歉，找不到方法...
✅處理客訴有一定能力...想真正學會「談判雙贏」技巧！
【TCCDA培訓課】2020/12/04 (五) (6 HR) 09:30~16:30應用雙贏談判術-顧客滿意無客訴 #胡權定 老師
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▲胡權定老師擁有15年以上各產業客服中心之營運管理經驗，
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課程簡介 |
課程特色: 工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練，進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論，讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。 客服人員應擅於以顧客為導向，深入了解顧客需求、解析客訴的根源，透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。由談判專家引導，掌握溝通談判技巧 ，帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意，達到雙贏溝通的目的。 |
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課程大綱 |
- 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心 - 談判要件與要素、客訴處理協商策略 - 談判的前、中、後，談判桌上的推進 - 談判學派的特色與應用 |
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適合對象 |
- 與客⼾服務流程及策略相關管理階層、部⾨主管、儲備主管 - 對創造優質服務體驗有興趣者 - 領班、⼀/⼆線班組長 |
