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【TCCDA培訓課】2021/04/29 AI客服再進化—解構對話式語音機器人

2021/04/29
時間:2021/04/29(四) (3HR) 09:00~12:00
主講人:應建中
課程大綱:
★建立可以做連貫式對話的機器人(In/outbound call)
★企業導入電話機器人專案的規劃
★解析 NLP 及語音辨識技術
★NLP 及語音技術在客服中心的多種應用

【TCCDA培訓課】2021/04/29【AI客服再進化-解構對話式語音機器人】  

★2020年,牛津大學馬丁學院團隊分析了共 702 個職業,其中將有高達 2,000 萬個工作,將於10年內被機器人(軟體/硬體)取代,依據被取代的風險排名,最易被取代的是電銷/客服人員

★迎接AI智能時代,「語音對話式機器人」逐步人性化,與客服人員漸呈競合之勢。

★客服中心導入AI轉型,應從客服單位培養AI人才。成為「智能客服系統」開發/管理/維護者,將是客服人員不得不思,不得不趨之路!

 

這堂課獻給永不放棄的你...

✅ 「以管窺天」不若「知己知彼」...

✅  全面性深入解構對話式語音機器人,才能有效應用於客服職場管理...

✅  永遠走在最前面,才能不被時代淘汰!百戰不殆! 

 

【TCCDA培訓課】04/29(四)09:00-12:00-解構對話式語音機器人# 應建中老師 

應建中老師為現任竹間智能科技副總裁,領導客服中心產品的開發工作,並服務台灣企業客戶導入AI 解決方案。在軟體行業有20年的工作經驗,在台灣、美國、大陸的知名企業擔任過技術研發、產品規劃、營銷等管理職務。

【課程說明】

課程賣點

*親手訓練你的電話機器人,可以跟你的客戶完成連貫式對話,AI 應用不再是技術人員的專利,你也可以是開發者

課程簡介

*後疫情時代,將 AI 技術來提高客戶服務效率已經是眾所周知的趨勢,如果客服主管或專案人員不具備足夠 AI 知識,就很難主導專案開發契合客戶服務流程,提高服務效率及客戶滿意度。

 

*本課程提供實作練習,讓非技術人員能掌握 AI 專案的設計及開發

 

*課程包含 AI 理論知識及專案導入經驗,學會就可以主導公司 AI 專案

課程大綱

*建立可以做連貫式對話的機器人(In/outbound call)

*實際撥打給客戶,根據對話記錄來調校機器人

*企業導入電話機器人專案的規劃

*解析 NLP 及語音辨識技術

*NLP 及語音技術在客服中心的多種應用

適合對象

*客服中心規劃導入NLP及語音專案的企劃人員

*在職或有志成為 AI Trainer

*客服中心主管

額外教具

*建議自帶筆記型電腦及手機,以便實際演練

 

 

教學手法

*利用影片來展示 AI 應用實例

*提供實作環境來學習 AI 技術

*提供問題思考互動

 

【講師資歷】

現任

*台灣客服中心發展協會理事

*竹間智能科技副總裁

學歷

*台灣大學商研所碩士*美國CMU 資訊網路碩士

經歷

*微軟亞洲互聯網工程院產品總監

*Yahoo 奇摩產品經理

*訊連科技產品經理

*美國Siebel Systems資深工程師

證照

*ISO 27001 主導稽核員

教學風格

*利用影片來展示 AI 應用實例

*提供實作環境來學習 AI 技術

*提供問題思考互動

課程專長

*對話式 AI 與客服應用

*從客服到 AI Trainer的修煉之道

授課企業

*悠遊卡公司、凱基證券、凱基銀行 AI 專案培訓

*台北科技大學機電學院碩士在職專班-對話式AI與客服應用

*e等公務園學習平台-對話式AI與客服應用

*壽險簽署人員選修科目-人工智慧與客服應用

解決方案

*利用語音技術、自然語言理解技術、人臉識別技術應用到企業客服部門,提高服務效率及客戶滿意度