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【培訓課】2021/04/29 AI客服再進化—解構對話式語音機器人

2021/04/29
時間:2021/04/29(四) (3HR) 09:00~12:00
主講人:應建中
課程大綱:
★建立可以做連貫式對話的機器人(In/outbound call)
★企業導入電話機器人專案的規劃
★解析 NLP 及語音辨識技術
★NLP 及語音技術在客服中心的多種應用

★2020年,牛津大學馬丁學院團隊分析了共 702 個職業,其中將有高達 2,000 萬個工作,將於10年內被機器人(軟體/硬體)取代,依據被取代的風險排名,最易被取代的是電銷/客服人員

★迎接AI智能時代,「語音對話式機器人」逐步人性化,與客服人員漸呈競合之勢。

★客服中心導入AI轉型,應從客服單位培養AI人才。成為「智能客服系統」開發/管理/維護者,將是客服人員不得不思,不得不趨之路!

 

 

課程特色

親手訓練你的電話機器人,可以跟你的客戶完成連貫式對話,AI 應用不再是技術人員的專利,你也可以是開發者

 

課程簡介

*後疫情時代,將 AI 技術來提高客戶服務效率已經是眾所周知的趨勢,如果客服主管或專案人員不具備足夠 AI 知識,就很難主導專案開發契合客戶服務流程,提高服務效率及客戶滿意度。

*本課程提供實作練習,讓非技術人員能掌握 AI 專案的設計及開發

*課程包含 AI 理論知識及專案導入經驗,學會就可以主導公司 AI 專案

 

課程大綱

*建立可以做連貫式對話的機器人(In/outbound call)

*實際撥打給客戶,根據對話記錄來調校機器人

*企業導入電話機器人專案的規劃

*解析 NLP 及語音辨識技術

*NLP 及語音技術在客服中心的多種應用

適合對象

*客服中心規劃導入NLP及語音專案的企劃人員

*在職或有志成為 AI Trainer

*客服中心主管