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協會活動

【GCCA線上高峰論壇】後疫情呼叫中心:加速數字化轉型

2021/04/14
日期:2021年4月14日(三)
時間:15:00-17:00
形式:線上平台直播
語言:國語
主持:潘美慧 女士/GCCA秘書長/HKCCA副主席

 2020年度過了不平凡的一年,數字化轉型速度驚人,全球在創建及開發数字化產品和服務方面的速度平均增加了7年,在亞洲飛耀更大至10年。疫情下呼叫中心致力加速数字化轉型,大大加快服務的實驗和創新,後疫情的步伐未見放缓。 本次線上論壇邀请了GCCA會員專家,圍繞呼叫中心数字化轉型,在WFH模式、CCaaS、線上服務及購物方式、大數據應用、以及服務創新實驗等方面分享經驗心得,为後疫情呼叫中心重新出發助力加速。