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延期中【TCCDA培訓課 - 高雄場】2021/07/02 應用雙贏談判術 顧客滿意無客訴

2021/07/02
好評不斷 火熱再加開 高雄專場
日期:2021/07/02 (五) (6HR) 09:30~16:30
講師:胡權定 老師
課程大綱:
★ 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
★ 談判要件與要素、客訴處理協商策略
★ 談判的前、中、後,談判桌上的推進
★ 談判學派的特色與應用

因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策,延期辦理,

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便,敬請見諒!

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「工作坊」X「案例演練」

實際練習「聆聽技巧」、「策略矩陣」、「改變槓桿」、「協商進程」

→創造雙方共贏

 

 

 

課程簡介  

 ● 工作坊形式,以分組討論與個案討論模式演練,進行客訴模擬的實作練習與處理方式的討論,讓學員有效領會抱怨處理與客訴談判的精華。
● 客服人員應擅於以顧客為導向,深入了解顧客需求、解析客訴的根源,透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。
● 由談判專家引導,掌握溝通談判技巧 ,帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意,達到雙贏溝通的目的。


課程大綱    

● 預防抱怨處理技巧、客訴處理的核心
● 談判要件與要素、客訴處理協商策略
● 談判的前、中、後,談判桌上的推進
● 談判學派的特色與應用


適合對象    

● 與客⼾服務流程及策略相關管理階層、部⾨主管、儲備主管
● 對創造優質服務體驗有興趣者
● 中高階主管、⼀/⼆線班組長