協會活動

因應疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策，延期辦理，

未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。

造成您的不便，敬請見諒！

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隨著科技的進步，AI成為現今企業基礎技術設備。

在客服領域，AI也滲透在顧客服務中的各項流程中，

常見的，自助導航服務、語音機器人等前端智能服務

除了前端質能服務之外，後端也逐漸智能科技化，

透過AI智能質檢的大數據分析，企業可以清楚了解客服人員在工作環節中，

缺失或工作中存在的服務優缺點，能有效率的即時糾正問題，藉此提升服務品質。

協會特別邀請曾粹俐老師，帶大家探討傳統質檢與智能質檢的優劣之處、

智能質檢如何提升效益及如何展現顧客心中的價值，

引導學員們思考該如何活用所有知識在工作上，

不僅能提升工作效率之外更能為企業創造更大的效益。

課程特色

由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How，讓質檢也能趕上AI智能熱潮，更有效率完成任務。

課程簡介

● 質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平，然，在網路病毒式傳播的今天，任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注，因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件，盡量做到滴水不露。

● 對追求「精緻服務」，並提升顧客體驗價值的企業，智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程，只有客服人會了解的服務品質內涵。  

課程大綱

● 什麼是智能質檢？

● 傳統質檢與智能質檢的差異？

● 為什麼需要智能質檢？

● 從客服中心的KPI & 成本結構的角度切入智能質檢的效益有哪些？

● 智能質檢如何展現客服中心的價值？

● 要如何做到智能質檢？

● 專案規劃注意事項？

適合對象：

● 客服中心一線中階主管以上&QA主管

● 客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員

● 想精進客服管理師管理技能，投資自己創造斜槓規劃者。

  這堂課獻給對自己有期許的你...
  ✅ 已經當主管，真心想幫助下屬提升自我，透過數據分析找到幫助下屬的方法！
  ✅ 即將當主管/有潛能當主管，想了解智能管理術的人...
  ✅ 還不是主管，想了解主管質檢方式，幫助自己輕鬆提升工作效率的人...