協會活動

延期中【培訓課】2021/09/17「電話人性溝通技巧 DISC客服識人術」

2021/09/17
時間:2021/09/17(五) (3 HR) 09:00~12:00
主講人:余建翰

 

 

課程大綱


一、人格特質探索之旅 
1. 溝通黃金圈直指性格核心
2. 360度性格評估
3. DISC簡介與應用領域
4. 溝通衝突對角線原因探討
5. 人格面具的原型與變型
6. 職場情境式測驗

二、四型人格行為模式
1. 四型正負面特質與溝通技巧
2. 四型代表人物和影片分析
3. 四型聲音特質判斷
4. 學員彼此識人練習
5. 探索四型深層價值觀

三、全方位自我修煉
1. 理想性格落差分析確立調整方向
2. 運用行為主義修煉法
3. 提升自型優劣質四層次