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協會活動

延期公告【TCCDA培訓課】2021/09/17「電話人性溝通技巧 DISC客服識人術」

2021/09/17
因應新型冠狀病毒Covid-19疫情尚未趨緩及配合政府防疫政策,
本月(8月)課程都將延期辦理,
未來視疫情控制情況及政府防疫政策再擇期舉辦。
造成您的不便,敬請見諒!

非常謝謝您對於協會活動的支持
協會將會堅定地與各位一同防疫
此活動延期舉辦的日期將另行公告
請再密切關注協會官網、FB喔!

臺灣客服中心發展協會
在此致上最深的歉意

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時間:2021/09/17(五) (3 HR) 09:00~12:00
主講人:余建翰
課程大綱:
一、人格特質探索之旅 - 1H
1. 溝通黃金圈直指性格核心
2. 360度性格評估
3. DISC簡介與應用領域
4. 溝通衝突對角線原因探討
5. 人格面具的原型與變型
6. 職場情境式測驗

二、四型人格行為模式 - 1.5H
1. 四型正負面特質與溝通技巧
2. 四型代表人物和影片分析
3. 四型聲音特質判斷
4. 學員彼此識人練習
5. 探索四型深層價值觀

三、全方位自我修煉 - 0.5H
1. 理想性格落差分析確立調整方向
2. 運用行為主義修煉法
3. 提升自型優劣質四層次