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協會活動

【TCCDA名人講座】12/14(二) 魏慶良「有效服務-從策略性的人際互動做起」

2021/12/14
時間 : 2021/12/14(二)19:00~21:00
主講人 : 魏慶良
費用 : 個人/團體 會員免費;非會員可免費參加乙次(以上皆不含餐費300元)
地點:典藏咖啡館(10491台北市中山區長安東路一段8-1號)

🧐魏老師擁有25年客服業界管理資歷,具有上千席位以上Call Center的經營與管理經驗,在提昇人員服務品質及輔導管理訓練課程教學上深受業界肯定與喜愛,服務相關議題課程之講授超過兩百場。

✍服務的重要管道是溝通,溝通得宜,服務加分;無效溝通,則是為自己埋下了客訴的未爆彈。

💯善溝通者,能以說服力創造影響力;以談判力爭取好交易;以協調力展現領導力;以安撫力消弭大危機。

🤓本次講座將著重在溝通的心理角度與需求,讓服務人員說出口提供服務之前,能更有策略的調整即將說出口的話語。