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協會活動

【TCCDA培訓課】2020/08/14 客服卓越領導力

2020/08/14
時間:2020/08/14(五) (6 HR) 09:30~16:30
主講人:游淑玫老師
課程大綱:
- 如何建立主管的領導力
- 主管應具備的管理使命
- 如何面對新世代的員工
- 建構關係管理的重要
- 團隊學習的關鍵
- 優質溝通的技巧
「我認為自己對公司鞠躬盡瘁了,為什麼公司還要求我更多?」
「為什麼A同事的績效比我好?我覺得不公平!」
 
身為主管的你,遇到同仁反映上述問題的時候,是否也會陷入沉思?
"我是一個好主管嗎?" "我能不能回答同仁的問題?"
 
身為基層員工的你,是否也對領導工作有著渴望?提前洞悉主管所查所感,為未來的坦途預先鋪路...
 
這堂課獻給對自己有期許的你...
✅ 已經當主管,且永不放棄提升自我的人!
✅ 即將當主管/有潛能當主管,想儲備帶人帶心方法的人...
✅ 還不是主管,想了解主管思維,讓工作更順遂愉快的人...
 
【TCCDA培訓課】8/14(五)09:30-16:30-客服卓越領導力# 游淑玫老師  

 

 

講師:游淑玫老師  (客服協會理事/承諾企管負責人)

課程簡介

課程特色:  讓最懂人心的資深講師將分享種種能帶人帶心的主管秘訣,讓您成為魅力主管!

主管力非一日可促成,也沒有人天生就是領導人才。作為公司承上啟下的主管,需要知道如何傳遞公司賦與的使命並能好好與新世代部屬溝通。本課程設計,讓講師以豐富實戰經驗與案例讓您更輕鬆掌握團隊帶領與領導的要領。

課程大綱

-      如何建立主管的領導力

-      主管應具備的管理使命

-      如何面對新世代的員工

-      建構關係管理的重要

-      團隊學習的關鍵

-      優質溝通的技巧

適合對象

-      所有有帶人的主管

-      培訓主管及想挑戰成為未來主管者

-      領班、現場、/線班組長  

 

【游淑玫講師資歷】

現任

l  承諾企管負責人

l  台灣客服中心協會理事/簽約講師

l  神秘客稽核認證顧問

學歷

l  成功大學EMBA

 

經歷

l  承諾企業管理顧問有限公司

 

證照

l  CMC 國際高級經營管理顧問師認證 

l  承諾獲獎CESA2019最佳訓練企業

著作出版

l  贏在卓越領導力 (木蘭文化出版)

 

專欄論文

 

教學風格

l  活潑 生動 _ 秉持 學習達到 知 覺 悟之效果

l  超過八種以上之教學手法之運用

 

課程專長

l  領導與教練、服務思維、服務溝通、應營管理、服務管理、客訴處理、團隊學習、神秘客稽核等等。

授課企業

l  台灣大學、德明科大、輔仁大學、景文科大、元培醫科大、苗栗醫院、雲林台大、聯合醫院、仁愛醫院

l  BMW、Volvo、infiniti、volkswagen、audi、toyota、luxgen、lexus、suzuki、nissan、mitsubishi、gogoro

l  國泰人壽、新光人壽、中國人壽、富邦銀行、台灣人壽

l  保發中心、金融研訓院、郵政總局、安麗、騰訊、中國建設銀行、iphone

l  台灣之星、遠傳

解決方案

l  以pdca 法則切入企業,為顧客進行客製化之議題解決

l  訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質

l  運用五項修練支智識與手法協助企業進行組織變革與團隊學習