【TCCDA培訓課】2020/09/04 智能客服質檢力-AI稽核高效益
2020/09/04
滿意調查？ 通話時長？對話行為？一次解決？ 伴銷推廣？
「質檢稽核」的項目越來越多，如何做好客服質檢，幫助客服人員工作更高效，服務不變質？
「即時質檢」有功效，「事後質檢」更高效！
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課程簡介 |
課程特色: 由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How，讓質檢也能趕上AI智能熱潮，更有效率完成任務。 質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平，然，在網路病毒式傳播的今天，任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注，因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件，盡量做到滴水不露。 對追求「精緻服務」，並提升顧客體驗價值的企業，智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程，只有客服人會了解的服務品質內涵。 |
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課程大綱 |
● 什麼是智能質檢 ? 傳統質檢與智能質檢的差異 ● 為什麼需要智能質檢 ? 智能質檢有哪些效益? ● 要如何做到智能質檢 ? 專案規劃注意事項。 |
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適合對象 |
● 客服中心一線中階主管以上&QA主管 ● 客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員 ● 想精進客服管理師管理技能，投資自己創造斜槓規劃者。 |
【曾粹俐講師資歷】
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現任 |
l 臺灣客服協會簽約講師 l 德鴻科技股份有限公司 資深顧問(經理) |
學歷 |
l 國立台灣大學財務金融系學士
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經歷 |
l 中華郵政客戶服務中心營運經理 l 台中FM 97.7古典音樂台主持人 l 富邦媒體科技客服主任 l 台灣客服科技(股)客服主管/主任/專員 l 國安會助理 l 中華航空空服員 n 專案顧問經驗 l 全日空客服中心服務品質健檢顧問(北京) l 新光銀行客服中心健檢顧問 l 工研院客服中心健檢顧問 |
證照 |
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著作 |
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專欄 |
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教學 |
l 自然&情感型教學風格，著重體驗互動實例教學。 從有品質的傾聽帶入理論實作互動兼顧，大量實際案例研討，強調實務操作演練，授課風格生動活潑、互動佳。 |
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課程 |
l 第一線客戶服務_溝通技巧與應用（基礎-進階式） l Coaching 教練式領導技巧_激勵與輔導 l Team Building 團隊建立 l 客訴處理 l Excel 排班系統與實務（從無至有）課程 l Call center 傳統質檢與智能質檢 |
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授課 |
l 電信/金融保險業：中華電信股份有限公司、國泰人壽、中泰人壽、富邦人壽。 l 食品/百貨業：正官庄股份有限公司、美團網、東寶、博士山 l 政府機構：台灣電力公司、桃園 110、臺中市家庭教育中心、台北市政府社會局、NCC、台中市稅務局、台中市後備軍人服務處。 l 運輸類：全日本空輸（全日空）、中國南方航空。 l 其他：網訊電通、騰訊大陸、華銳風電、海洋石油。 l 非營利組織：臺灣客服中心發展協會、無障礙科技發展協會、扶輪社…等。 |
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解決 |
l 以豐富的顧客服務經驗結合科技客服技術，讓學員領悟客戶服務除了熱情還能運用科技，輕鬆解決問題。 |
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