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協會活動

【TCCDA培訓課】2020/09/04 智能客服質檢力-AI稽核高效益

2020/09/04
時間:2020/09/04(五) (3 HR) 09:00~12:00
主講人:曾粹俐老師
課程大綱:
● 什麼是智能質檢 ? 傳統質檢與智能質檢的差異

● 為什麼需要智能質檢 ? 智能質檢有哪些效益?

● 要如何做到智能質檢 ? 專案規劃注意事項。
   「客服人員的KPI?由什麼來決定? 」

滿意調查 通話時長對話行為一次解決 伴銷推廣

   

「質檢稽核」的項目越來越多,如何做好客服質檢,幫助客服人員工作更高效,服務不變質?

即時質檢」有功效,「事後質檢」更高效!

 
  這堂課獻給對自己有期許的你...
  ✅ 已經當主管,真心想幫助下屬提升自我,透過數據分析找到幫助下屬的方法!
  ✅ 即將當主管/有潛能當主管,想了解智能管理術的人...
  ✅ 還不是主管,想了解主管質檢方式,幫助自己輕鬆提升工作效率的人...
 
【TCCDA培訓課】9/4(五)09:00-12:00-智能客服質檢力-AI稽核高效益# 曾粹俐老師

課程簡介

課程特色: 由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How,讓質檢也能趕上AI智能熱潮,更有效率完成任務。 

質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平,然,在網路病毒式傳播的今天,任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注,因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件,盡量做到滴水不露。 對追求「精緻服務」,並提升顧客體驗價值的企業,智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程,只有客服人會了解的服務品質內涵。   

課程大綱

●     什麼是智能質檢 ? 傳統質檢與智能質檢的差異

●     為什麼需要智能質檢 ? 智能質檢有哪些效益?

●     要如何做到智能質檢 ? 專案規劃注意事項。

適合對象

●      客服中心一線中階主管以上&QA主管 

●      客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員

●      想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜槓規劃者。

 

【曾粹俐講師資歷】  

現任

l   臺灣客服協會簽約講師

l   德鴻科技股份有限公司

資深顧問(經理)

學歷

l   國立台灣大學財務金融系學士

 

經歷

l   中華郵政客戶服務中心營運經理

l   台中FM 97.7古典音樂台主持人

l   富邦媒體科技客服主任   

l   台灣客服科技(股)客服主管/主任/專員

l   國安會助理  

l   中華航空空服員

n  專案顧問經驗

l   全日空客服中心服務品質健檢顧問(北京)

l   新光銀行客服中心健檢顧問

l   工研院客服中心健檢顧問

證照

 

 

 

著作
出版

 

專欄
論文

 

教學
風格

l   自然&情感型教學風格著重體驗互動實例教學。

    從有品質的傾聽帶入理論實作互動兼顧,大量實際案例研討,強調實務操作演練,授課風格生動活潑、互動佳。

課程
專長

l   第一線客戶服務_溝通技巧與應用(基礎-進階式)

l   Coaching 教練式領導技巧_激勵與輔導

l   Team Building 團隊建立

l   客訴處理

l   Excel 排班系統與實務(從無至有)課程

l   Call center 傳統質檢與智能質檢

授課
企業

l   電信/金融保險業:中華電信股份有限公司、國泰人壽、中泰人壽、富邦人壽。

l   食品/百貨業:正官庄股份有限公司、美團網、東寶、博士山

l   政府機構:台灣電力公司、桃園 110、臺中市家庭教育中心、台北市政府社會局、NCC、台中市稅務局、台中市後備軍人服務處。

l   運輸類:全日本空輸(全日空)、中國南方航空。

l   其他:網訊電通、騰訊大陸、華銳風電、海洋石油。

l   非營利組織:臺灣客服中心發展協會、無障礙科技發展協會、扶輪社…等。

解決
方案

l   以豐富的顧客服務經驗結合科技客服技術,讓學員領悟客戶服務除了熱情還能運用科技,輕鬆解決問題。