協會活動

【培訓課】2020/09/04 智能客服質檢力-AI稽核高效益

2020/09/04
時間:2020/09/04(五) 9:00~12:00
講師:曾粹俐
課綱:
● 什麼是智能質檢 ? 傳統質檢與智能質檢的差異
● 為什麼需要智能質檢 ? 智能質檢有哪些效益?
● 要如何做到智能質檢 ? 專案規劃注意事項。
   「客服人員的KPI?由什麼來決定? 」

滿意調查? 通話時長?對話行為?一次解決? 伴銷推廣?

   

「質檢稽核」的項目越來越多,如何做好客服質檢,幫助客服人員工作更高效,服務不變質?

「即時質檢」有功效,「事後質檢」更高效!

 

課程簡介

質檢是客服中心確保「服務品質」非常重要的一環。早期的質檢只能以「常態分配」來推估大致的服務水平,然,在網路病毒式傳播的今天,任何一通「未滿足」的客服案件都可能發展成大災難。也因此智能質檢備受關注,因為它幫您把關所有的客戶聯繫案件,盡量做到滴水不露。 對追求「精緻服務」,並提升顧客體驗價值的企業,智能質檢更是規劃人員莫不可少的檢驗工具。想了解更多細節嗎? 歡迎參與本課程,只有客服人會了解的服務品質內涵。

課程特色

由質檢資深顧問教授最新智能質檢的Know-How,讓質檢也能趕上AI智能熱潮,更有效率完成任務。

課程大綱
●     什麼是智能質檢 ? 傳統質檢與智能質檢的差異
●     為什麼需要智能質檢 ? 智能質檢有哪些效益?
●     要如何做到智能質檢 ? 專案規劃注意事項。

適合對象
●      客服中心一線中階主管以上&QA主管 
●      客服中心規劃智能質檢專案的企劃人員
●      想精進客服管理師管理技能,投資自己創造斜槓規劃者。