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【TCCDA培訓課】2020/12/11 解構Chatbot智能客服機器人

2020/12/11
時間:2020/12/11(五) (3 HR) 09:00~12:00
主講人:陳柏村
課程大綱:
●全球Chatbot平台演化與簡介:包含工具演化-平台選擇與趨勢等
●Chatbot的1000種功能模組+API應用介紹與實作展示
●快速建立一個機器學習的客服機器人的實作與示範
●快速建立一個有NLP功能的Q&A聊天機器人(自建API示範)
●Chatbot 在經營與管理的各種應用介紹與示範(個人特助,票選活動,電子圍籬等)
●Chatbot 的機會與挑戰及Q&A討論(學員課前填寫的提問問題)
●2020後Chatbot-NLP-AI應用議題與分享

2020年,牛津大學馬丁學院團隊分析了共 702 個職業,其中將有高達 2,000 萬個工作,將於10年內被機器人(軟體/硬體)取代,依據被取代的風險排名,最易被取代的是電銷/客服人員

迎接5G大數據與自動化時代,Chatbot聊天機器人」全年無休,任何時候均可以主動服務客戶!

成為「智能客服系統」管理者,將是客服人員不得不思,不得不趨之路!

 

這堂課獻給永不放棄的你...
✅ 「以管窺天」不若「知己知彼」...
✅ 全面性深入解構Chatbot智能客服機器人才能有效應用於客服職場管理...
✅ 永遠走在最前面,才能不被時代淘汰!百戰不殆! 

 

【TCCDA培訓課】12/11(五)09:00-12:00-解構Chatbot智能客服機器人# 陳柏村老師 

【課程說明】

課程簡介

課程是講師4年來參加過幾十埸AI及Chatbot相關研討會及實作所內化後的精華剖析。讓初學者或開發者可以完整的了解Chatbot發展脈絡及其在經營與管理的應用全貌。
天機器人(Chatbot)是AI入門最簡單也是應用最廣的工具之一。非資訊

背景的從業人員想要了解人工智慧(AI)及機器學習(ML)的基本應用,並希望快速應用在職場上,Chatbot是最容易看到學習成果與應用的選擇。

課程的目標就是徹底剖析聊天機器人(Chatbot)的全貌。即便目前你公司或個人未來所選用的Chatbot平台不同,也都可以藉由本課程徹底的了解整個聊天機器人的運作方式。包括:基本概念、應用規則、具體應用、情境演示、問題解決、串接AI及物聯網(IoT)相關的服務及用、自行建立外掛應用程式(API)等的介紹與方法示範。即使不懂程式設計或是非資訊背景的人員, 一旦熟悉了Chatbot平台之後,就可依個人的專長來發揮這個平台的效益,為自己職場增加新的加值技能。

像不懂得電視台微波傳送原理,也非無線電或電子工程背景,但只要有創意,懂得善用電視(TV)平台,即使非工程專業人員也可以產出很多賣座且獲利好的各種節目。因此,善用Chatbot平台就像是善用電視影音平台一樣,未來Chatbot有無數的應用,可能都是由「非程式背景人員」與有背景的程式設計師互相發展出來的。

完本課程,不僅可提升跨部門溝通的效率,也讓你更有信心的瞭解:未來如何讓貴單位的Chatbot能力更完善,專責處理簡單問題,而讓客服專人處理更有價值的複雜問題。當然!你也可將所學習到的經驗延伸至行銷、人力資源、業務、流程管理等特定用途與功能上。

課程大綱

​​​​​​*全球Chatbot平台演化與簡介:包含工具演化-平台選擇與趨勢

*Chatbot的1000種功能模組+API應用介紹與實作展示

*快速建立一個機器學習的客服機器人的實作與示範

*快速建立一個有NLP功能的Q&A聊天機器人(自建API示範)

*Chatbot在經營與管理的各種應用介紹與示範(個人特助、票選活動、電子圍籬…等)

*Chatbot 的機會與挑戰及Q&A討論(學員課前填寫的提問問題)

*2020後Chatbot-NLP-AI應用議題與分享:     

摘要部分如下:
Q:聊天機器人可以聊天?

Q:非資訊背景的人員,如何快速建立一個聊天機器人.

Q:Chatbot做為零售業的電子商務平台效益高?

Q:Google查的到的資料,不需要用Chatbot,對嗎?

Q:優質與劣質Chatbot的分別
Q:如何用Chatbot掌握全省商品與消費趨勢的領先指標

Q:Chatbot在企業內部管理適合應用在那些領域?

(以全球最多人使用不需coding的Chatfuel平台為展示範例)

適合對象

*想要快速建立客製化行銷-客服對談機器人的從業人員

*想要了解Chatbot完整的介紹與應用有興趣的學習者或講師

*非資訊背景想要加值個人數位應用技能者

*FB 粉絲頁管理者:想要維持客戶互動品質與提升客戶忠誠度的小編

*國際貿易從業人員:要快速建立24小時自動化客服與個人業務特助機器人者

*英文,設計,外語,餐點,服飾,汽車業務,程式設計,園藝,等Soho族要快速建立自己的接單與服務機器人等從業人員

*教練,知識型工作者,付費知識訂閱等從業人員

*想快速建立一套完整的Give & Take(給與取)的客戶Q&A客服機器人

*想要快速建立獲得市場與消費者需求趨勢分析的神祕客機器人的公司

*食品-生鮮等零售連鎖業;想要提供差異化服務的食譜及客服機器人

*想要建立行業上下游群聚-協作-互補行銷機器人的企業或組織

*連鎖服務業部門主管 (客服/服務/銷售現場經理/產品經理/文字客服主管)

*想要透過聊天機器人建立公司客服、流程、工地現場、門市等有價值的
知識庫及公司智慧資本的組織

 

【講師資歷】

現任

*Chatbot商務應用學院 院長

*台灣客服中心發展協會-專案講師

*2020數位轉型與智能助理機器人人才培訓專案執行人兼講師

 

學歷

台灣科技大學管研所碩士

經歷

*崇越科技集團-安永鮮食連鎖 顧問

*日健建設-營造工程集團 經營顧問

*一之軒時尚連鎖烘焙 經營顧問

*國立台灣科技大學 兼任助理教授
*台灣電力公司知識管理專案 顧問
*新竹物流人才DNA發展專案 顧問
*經濟部中小企業處KM顧問師培訓計畫主持人

*中小企業處KM顧問師認證機制研究計畫主持人

*全國考訊擔任EMBA課程兼任教授

*天使創意中心擔任 CEO(2002)

*群環電腦 協理 (2001)

教育訓練

*人際溝通與管理實務練習

*問題解決與方法及實作練習

*向上管理與練習

*組織變革管理與方法
*知識管理導入方法與實作

*企業盤點與人員知識-經驗萃取方法及工具

*二代接班及流程改善

*聊天機器人(Chatbot)在商務與管理領域的實務應用

 

著作出版

*知識管理_正確改概念與企業實務(2006)

*知識管理_實務聖經(2006)

*EMBA管理學與實務個案分析(2004)

*PC-XT-AT硬體電腦徹底剖析(1985)

 

專欄論文

*高科技業務人員知識管理機制(學位論文;2002)

*知識管理顧問師認證機制
(研究案論文;2006)

 

 

教學風格

採用哈佛個案與知識等級的教學方式.綜合理論-實務-個人需求;以達到學習效益極大化

 

課程專長

*在Chatbot領域有 4年的實務經驗;測試過全球上百個Chatbot平台

*了解全球Chatbot的發展軌跡及其功能與應用的限制與機會

*管理與顧問實務30年,提供多元化的思維以整合Chatbot的應用.

 

授課企業

中華電信、國家文官學院、台電、台北市政府、中小企業處、公賣局、日健建設、新竹貨運、一之軒烘培…等

解決方案

 理論介紹-實務案例-解決方案工具-實作練習(Demo)

現場問題即時調查與觀點統計及回饋(手機-Chatbot工具搭配)