卓越客戶服務大獎

• 活動說明

本評選活動由台灣客服中心發展協會主辦，透過勞動部及BSI英國標準協會等公證單位共同進行審核評選。這項榮譽將授予給台灣客服中心行業中，在服務創新、系統創新及運用、營運管理、客戶關係管理、行銷管理、客戶體驗等領域取得優異成績的企業團體及個人，以表彰2017年台灣客服中心行業中的標杆作用，同時也肯定這些企業團體及個人為推動整個客服中心行業在台灣的發展。 

若您的參賽資料豐富並於本評選活動獲獎之優良企業，將有機會獲得TCCDA推舉為台灣區代表，前往泰國參加APCCAL（亞太地區聯絡中心協會領袖）於2017/11/09~11/10所舉辦之「第 10 屆亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽會（APCCAL EXPO 2017）」，並有機會以台灣區代表身分領取「亞太區卓越大獎（APCCAL Recognition of Excellence）」。

補充：參與APCCAL大會者，與經由TCCDA舉薦前往APCCAL領取亞太區卓越大獎者，皆需另外繳交參與大會費用，機酒自付。

主辦單位保有變更、活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將會公告於網站，恕不另行通知。

• 評選作業時程

備註：評委會承諾收到的所有企業及個人資料，除作為評審之用，不會以任何方式向任何個人或機構公開。企業或個人一經申報必須按評選要求提交相關資料，不得中途退出。對任何蓄意提供虛假參選資料或資訊的企業或個人，評委會有權對其免除參選的資格。

• 本評選活動獎項及名額包含四大類、十八分項、三十六名額：
  • 公司類：以企業為報名參選單位，跨產業聚焦在客戶服務領域中提供優質客戶服務，樹立模範服務標杆來相互評比。包含如下獎項：
    1. 最佳客戶服務企業(1名) –企業對其客戶提供優質全方位服務，並獲得客戶的肯定與表彰，足為跨產業之標竿。
    2. 最佳客戶體驗管理企業(1名) –企業對其客戶提供優質互動體驗，並獲得客戶的肯定與表彰，足為跨產業之標竿。
    3. 最佳服務創新企業(1名) –企業對其客戶提供優質創新服務，並獲得客戶的肯定與表彰，足為跨產業之標竿。
    4. 最佳網路服務企業(1名) –企業對其客戶提供了優質的網路服務，足為跨產業之標竿。
    5. 最佳社群經營企業(1名) –企業對其客戶提供了優質的社群經營模式，客戶透過社群與公司之互動足為跨產業之標竿。

5. • 團隊類：以團隊為報名參選單位。在不同產業相關服務團隊裡，透過共同努力提供客戶優質服務，足為跨產業領域樹立模範標杆團體，包含如下獎項：
6. 最佳客服中心獎(2名) –客服中心一線團隊(包含電話中心及門市)在客戶服務方面表現優異，並獲得客戶及公司之肯定，足為跨產業一線客服中心團隊服務之標竿。
7. 最佳客服技術支援獎(2名) –客服中心二線團隊(包含電話中心及門市)在客服技術支援方面表現優異，並獲得客戶及公司之肯定，足為跨產業二線客服技術支援團隊服務之標竿。
8. 最佳電銷團隊(2名) – 客服或電銷中心團隊在銷售服務及績效方面表現優異，並獲得客戶及公司之肯定，足為跨產業電話行銷服務之標竿。
9. 最佳服務創新團隊(2名) –客服中心(包含電話中心、門市及其他服務團隊)對客戶提供創新服務表現優異團隊，並獲得客戶及公司之肯定，足為跨產業服務創新之標竿。

9. • 科技類：以客服中心(包含電話中心及門市)為報名參選單位。客服中心研發客服系統具有創新及應用功能，包含如下獎項：            
10. 最佳智能客服系統應用(1名) -客服中心利用新科技(ex: Chat box、聲紋、客服機器人等)輔助客戶服務，達到自動化及客戶體驗互動，足為客服跨產業智能客服系統應用之標竿。
11. 最佳客服創新系統應用(1名) –客服中心系統平台及解決方案研發具有創新性，獲得客戶的肯定並提昇服務效益，足為客服產業創新系統應用之標竿。
12. 最佳CRM管理系統應用(1名) –客服中心CRM系統解決方案及技術應用，大幅提昇客服中心服務流程及管理效益，足為客服產業CRM管理系統應用之標竿。
13. 最佳網路客服系統應用(1名) –客服中心所研發之網路客服系統，提昇客服中心網路服務效益及客戶肯定，足為客服產業網路客服系統應用之標竿。

13. • 個人類：以個人為報名參選單位。在客服中心具有突出貢獻的個人獎項，包含如下獎項：
14. 最佳客服之星(3名) –具有傑出優異表現之客戶服務一線人員(包含電話中心及門市)。
15. 最佳現場管理之星(3名) –具有傑出管理技能之客戶服務現場管理基層主管(包含電話中心及門市)。
16. 最佳訓練之星(3名) –在客戶服務人員或電銷人員訓練上具有傑出績效表現之培訓師(包含電話中心及門市)。
17. 最佳行銷之星(3名) – 具有傑出銷售技巧及銷售績效之電話行銷或門市銷售人員。
18. 最佳服務中心主管(3名) – 具有傑出優異管理技能之服務中心之中高階管理者(包含電話中心及門市)。

• 參選單位及對象

　　台灣全國的各類政府、企事業單位客戶服務中心、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員，以及同類含義的職能部門及其從業人員。

企業、公司必須設立於台灣地區，且在我國營業或運作(包含外商企業)，為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。