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培訓課
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2018/04/27『MOT-關鍵時刻,WOW-感動服務』
Tuesday ,March 27 , 2018

課程簡介

  服務是一種個人魅力,當服務人員把顧客擺在心上時,自然而然就會為客戶著想、什麼事情都想到顧客,這樣的服務思維不僅是一線服務同仁應該擁有,內部同仁也應具備這樣的服務思維。但現在俗稱的九零後,懂得如何當一名讓客服人員留下深刻印象的顧客,卻不懂得如何當一名能感動顧客的服務人員,這些九零後即將成為主管最大的挑戰!身為客服相關部門的主管/領導,您除了時刻檢視自我管理風格外,更必須提前認知您未來部屬的特質!提早掌握未來服務從業同仁的管理要點與趨勢。

  本次課程將深入探討,如何啟發同仁對服務業工作的肯定並創價,以及高效進行內/外服務管理,讓您再領導的道路上上持續進化與提升!

課程大綱

MOT的有形到無形-客戶會記住的時刻

◇關鍵指標,留好印象-具體掌握服務管理目標

◇心、誠、專、問、送-服務管理要點

MOT服務的心態管理-讓服務更有感、不能只靠SOP

適合對象

◇客服單位現場督導、領班、Team Leader/二線組長

◇企業內訓師、電銷部門領班、經理

◇管理階層、部門主管、儲備主管

 



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