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培訓課
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2018/08/17『金牌客服,讓奧客變常客!』
Thursday ,July 05 , 2018

課程簡介

  作為第一線服務人員,如何培養自己的超級客服EQ,即使面對帶負面情緒的客戶,也能風行草偃,輕鬆一一破解呢?

  本課程將讓學員實際演練,從互動中探討客戶的慣性與客訴形成之原因,更帶你了解如何辨別客戶說出來的每一句話,讓你能第一時間辨識客戶類型,進而溝通解決!

課程大綱

1. 改變角色-創造服務價值

2. 從自我溝通到客戶溝通-全方位客服

3. 辨識客戶、辨別語言、變成常客

4. 尋見金牌服務-將客訴化客流

適合對象

◇ 第一線服務人員(包含門市與電話客服)

◇客戶服務單位之基//高層主管

◇曾受客訴所苦者、對創造優質服務體驗有興趣者

◇領班、/二線班組長

◇在乎CRM & CEM & CJM

 

 

 



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