帳號 UserName /
 
密碼 PassWord /
 
   
 
培訓課
首頁 > 協會活動 > 培訓課
【培訓課】2019/03/29『服務,所以卓越!做出您的服務價值』
Wednesday ,February 13 , 2019

    日期:2019/03/29(五)

    時間:13:00-17:00

    地點:台灣文創訓練中心(松江館) 台北市中山區松江路1317F-1

課程簡介

  隨著人工智慧、AI5G...等新科技的崛起與發展,服務力的競爭不再只是與同業比較,更是力求升級與再進化服務力!而在這場智能科技的持久戰裡,其勝敗的關鍵核心終歸回到服務本質上-「心」。

  服務的價值不僅是商品與交易的數字而已,服務人員所能賦予的無形價值才是整場持久戰的關鍵!客服協會2019年第一堂培訓課,將帶領您從心出發,讓服務人員完善消費者體驗!讓您在無形中持續保有高強度的競爭力!

課程大綱

l   服務心 vs 服務力

l   官僚與服務的一線之隔

l   建構服務應對計畫

l   實務操作與個案研究

l   做出服務真正的價值!

適合對象

l   門市與電話服務人員

l   領班、/二線班組長

l   種子講師

l   能自我激勵的服務心法有興趣者

 



關於協會   |   加入協會   |   協會活動   |   客服充電站   |   友站連結   |   聯絡我們   |   首頁  |   Designed by Freepik
臺灣客服中心發展協會 TCCDA 版權所有 Copyright © Taiwan Contact Center Development Association. All rights reserved.
地址:10489台北市中山區南京東路二段178號5樓510室(捷運松江南京站,五號出口) 電話:(02)7709-8381  傳真:(02)2507-8025
E-Mail:tccda@tccda.org.tw   需要幫忙嗎?立刻加入LINE@,讓小幫手替您解答疑問哦!LINE ID:@ees4026b