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培訓課
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【培訓課】2019/08/30『文字客服-寫出你的服務力』
Tuesday ,July 16 , 2019

 

l   主題:文字客服-寫出你的服務力

l   時間:08/30 (3HR) 13:30~16:30

l   講師:楊若菡 老師(中國信託 經理)

課程簡介

還記得最近一次打電話到客服中心? 還是已經習慣使用語音服務查問題?

隨著數位金融時代來臨,客戶行為不斷改變,客戶愈趨習慣以數位渠道獲得服務,要如何跳脫

傳統一對的人工服務模式,如何在多元數位渠道中,縮短與客戶之間的訊息交互及溝通斷層

,要如何以智能平台發展人機協作,提昇服務效能,要如何整合數據強化用戶體驗服務,將成

為主要競爭優勢的至要關鍵。

這次的課程中,將顛覆你對文字對談的想像,帶您一起瞭解在數位時代潮流下,要如何

發展文字互動服務平台,如何寫出文字三寶-溫度、度、速度,如何運用專業工具搭配真人

對談創建新服務模式,充分掌握用戶互動脈絡進而快速提供解決方案,創造溫度與效率共好的

服務。

課程大綱

l   文字與電話服務的差異

l   誰能勝任文字對談服務

l   如何用文字黏住顧客

l   智能客服與文字客服

l   實作演練/案例分享

 

 



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