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培訓課
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【培訓課】2019/09/27『客服談判術,凡事好商量!』
Monday ,September 02 , 2019

l   主題:客服談判術,凡事好商量!

l   時間:09/27 (6HR) 09:30~16:30

l   講師:胡權定 老師(談判專家)

課程簡介

 

  客服人員應擅於以顧客為導向,深入了解顧客需求、衝突結構,透過溝通、說服力以化解衝突、強化價值。掌握溝通談判技巧,將有助於與顧客建立信任、下降衝突並創造價值。

 

談判專家,帶你進入談判高手的思緒路線贏得顧客滿意。

 
 

課程大綱

l   溝通談判的核心

l   衝突溝通的心法

l   談判矩陣的應用

    協商談判的推進

l   個人八大影響力

    上台判桌的準備_談判準備表與戰術

 

 

 



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