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客服中心遠距工作模式—你知道「居家客服」嗎？

客服中心遠距工作模式—你知道「居家客服」嗎？ <台灣客服中心發展協會-專欄文章> 農曆年後，為避免新冠肺炎疫情蔓延，多數公司採取遠距工作模式，希望藉此降低辦公室群聚風險，達到加強防疫之目的。 想知道此次疫情期間，承包政府「1922防疫專線」、「1919口罩詢問專線」之客服中心，做了什麼緊急人員配置嗎？ 想知道台灣的「居家客服」工作發展現狀嗎？

遇上奧客怎麼辦？　正面對決就錯了，3步驟讓你完美下莊

文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理？這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走，怎麼處理才能降低自身的損傷？關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班：認真傾聽，清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心，努力從客戶過份要求中，嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班：將上班累積之負面能量，在下班後刻意留一段時間，透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受，記得找機會與其他有經驗的同業交換心得，最好還能將事後分析寫在筆記本中，藉此增強自己的能力值。