-
客服中心遠距工作模式—你知道「居家客服」嗎?
2020/03/16
客服中心遠距工作模式—你知道「居家客服」嗎? <台灣客服中心發展協會-專欄文章> 農曆年後,為避免新冠肺炎疫情蔓延,多數公司採取遠距工作模式,希望藉此降低辦公室群聚風險,達到加強防疫之目的。 想知道此次疫情期間,承包政府「1922防疫專線」、「1919口罩詢問專線」之客服中心,做了什麼緊急人員配置嗎? 想知道台灣的「居家客服」工作發展現狀嗎? 1247 -
遇上奧客怎麼辦? 正面對決就錯了,3步驟讓你完美下莊
2020/07/20
文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理?這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走,怎麼處理才能降低自身的損傷?關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班:認真傾聽,清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心,努力從客戶過份要求中,嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班:將上班累積之負面能量,在下班後刻意留一段時間,透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受,記得找機會與其他有經驗的同業交換心得,最好還能將事後分析寫在筆記本中,藉此增強自己的能力值。 1503