臺灣客服中心發展協會Taiwan Contact Center Development Association成立於2002年，是依法設立的非營利團體，以提昇臺灣客服產業之品質與效率為宗旨，協會在客服產業深耕多年，擁有眾多產業的優質會員(金融、壽險、電信、物流、零售...)，我們相當期待與您在協會這個大平台上，能有更多交流～
以下為協會每年舉辦活動...
【客服金馬獎－CSEA卓越客服大獎】
本活動由協會主辦，透過公證單位BSI共同進行審核評選。這項榮譽將授予給在服務體驗、行銷體驗、科技應用、管理訓練...等領域取得優異成績的企業團體及個人，以表彰在台灣各行業之客戶服務的卓越表現。此外經由評審委員會評審出的優勝參賽企業，將有機會獲得 TCCDA 推舉為台灣區卓越客服代表，參與國際評比之客服大獎，包括 GCCA(大中華區客戶中心聯盟)或CC-APAC(亞太客服中心聯盟)。
協會第7屆理事長莊文明表示：「為提升客服中心品質，臺灣客服中心發展協會舉辦客服金馬獎『卓越客服大獎』，不同於其他服務獎項以秘密客作為抽樣調查，單一個案決定成敗。本次以整體面向，包括管理、創新程度、服務流程、系統順暢度、顧客滿意度、客戶關係管理等各層面，透過競賽方式，由BSI英國標準協會公證單位共同進行最終審核。」
希望透過每次的競賽與獲獎專刊成功分享，讓客服主管與人員獲得啟發，見賢思齊追求卓越，如今CSEA今年已來到第六屆，參賽企業年年攀升，由此可見各大知名企業對於CSEA這個獲獎殊榮非常重視及肯定!
官網連結：https://tccda.org.tw/award
【公開班培訓課】
每月協會舉辦客戶服務或相關技術與產業知識之訓練課程，專聘具備客服背景與知識的講師。近年AI智能客服機器人的盛行，協會更是增開課程與專聘產學實務經驗豐富講師分享！
訓練政策宣言與承諾
本會秉持「經驗分享、新知學習、人員訓練、訊息溝通」（4E）之核心宗旨，於課程規劃與辦理過程中，承諾落實以下三項訓練政策方向：
1. 實戰力 — 課程由具備客服現場實務資歷之講師設計授課，內容緊扣真實案例與情境演練，確保學員可直接應用於工作現場。
2. AI 工具應用 — 因應客服產業數位化趨勢，逐年增加 AI 智慧客服、數位工具應用相關課程主題，協助從業人員與時俱進。
3. 專業認證 — 課程規劃逐步對照 iCAP 客戶服務職能基準，並以通過 TTQS 訓練品質系統為目標，作為訓練成效之外部驗證依據。
官網連結：https://tccda.org.tw/activity_list/training
【名人講座】
每月舉辦所有會員均免費參與的講座，分享客服知識及經驗。
官網連結：https://tccda.org.tw/activity_list/lecture
【中小型研討會與大型博覽會】
加入並贊助TCCDA活動，公益與商業兩相宜。讓您更精準地與客戶對話！
官網連結：https://tccda.org.tw/activity_list/seminar
【國際交流】
客服協會積極參與海外交流活動，串聯亞太區官方認可的客服協會，促進兩岸四地交流與活絡，讓您的觸角延伸至海外！