客服智庫

有些回應簡短直白，卻無法傳遞友善的訊息

每個人對文字解讀都不一樣，如何維持品牌形象？

AI都會說謝謝了，顧客還需要你做什麼？

從服務稽核的4個維度，重新找回人本服務的溝通力

為什麼服務不單單是禮儀，而是顧客體驗？

服務禮儀訓練的常見誤解：做到了，為什麼顧客還是無感？

理事長專訪｜分享產業觀察與專業歷程

在AI取代客服的預言下，台灣大哥大卻透過15年佈局，讓1500名客服人數不減反增。藉由AI自動化處理雜務並輔助精準銷售，不僅帶動營收成長，更成功將員工轉型為與AI協作的服務專家，創造企業與人才雙贏的轉型典範。

CSEA 歷年度獲獎專刊

CSEA卓越客服大獎，每年除了選拔最佳客戶服務標竿之企業、團體以及個人外，另將這些寶貴經驗集結成冊，每年出版獲獎專刊，想知道如何獲得客戶肯定營造良好形象？那您一定不能錯過TCCDA每年熱銷出版本－CSEA年度獲獎專刊！

紓解人員壓力：管理者提升團隊效率的4大關鍵

客服工作總是如此緊張、高壓，如果服務人員因情緒管理不佳而瞬間失控，將會影響到的是公司整體形象，甚至可能引發一連串的負面效應，因此，企業領導者該思考如何協助客服人員解決「壓力」，以增加他們的幸福感和工作效率，這將是企業不可忽視的重要議題！以下傳授企業領導者該協助的4大面向：