客服智庫

客服中心新未來：語音辨識+智能機器人

「美國科技資訊網站 VentureBeat 報導，軟體開發者Esther Crawford開發了一款名為 「EstherBot 」的「履歷機器人」，可以和多間公司的人力資源主管同時進行基本資料的交流…」，智能機器人越來越多地被用於各種用途，企業紛紛瞄准這一市場，開發各種基於機器學習的人工智慧服務，希望以此改變部分互動方式，減少無效資訊交流帶來的時間消耗。

化危機為轉機的客戶投訴處理

依據調查，不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人，不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事，而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降，要知道負評隨時都在，並且隨時都可能毀掉一家企業。

【說出好業績】在這「惡質競爭」的環境中，欠缺「絕對投入的熱情」，怎能掙脫逆境？

在這個產品大同小異的世界中，如果你不深深的愛上妳的產品，有著絕對的熱情，怎能掙脫逆境，名利雙收？

昨天下西北雨，今天刮大風，明天太陽就出來了。

＃逆境的勇氣

金融科技新浪潮 行動支付的時代來臨

金融科技引發的破壞性創新，來勢洶洶地挑戰了既有的金融服務方式，未來金融業將面臨更多樣化的產業進來競爭。在金融科技領域中，「行動支付」更是目前我國政府積極推動的項目之一。

在這「惡質競爭」的環境中，欠缺「絕對投入的熱情」，怎能掙脫逆境？

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