客服智庫

如何看出顧客的購買訊號？

太多時候，我並不知道如何詮釋這些無聲，強烈代表意義的「非語言溝通」行為，究竟是什麼意思？

真正用心，可以將服務發揮到極致-日本最新自動販賣機

自動販賣機是日本人的一絕，也確實如此，因為他們總能將一切發揮到極致，先來看一個例子吧！這是在百貨公司的兒童用品樓層的一角，經過時讓我折返駐足，因為看見一台比一般自動販賣機還要矮小的機器...

被忽視的金礦：CRM資料

假設你擁有一塊田地，你每天去田地工作並以此為生，身為一個農夫，你做得很好，田地的收穫不僅讓家人獲得溫飽，而且也有多的收穫可拿至市場賣錢，這樣的生活看起來不錯，對吧？

全通路(Omni-Channel)客戶服務時代來臨，你準備好了嗎？

全通路（Omni-Channel）支援正是解決的方案

我才在桃園機場驚艷服務的細緻，沒想到一到日本機場就被打敗

​​​​​​​「服務永遠是與客戶的經驗賽跑！」，當汽車服務廠剛推出來廠車輛一律免費清洗的附加服務後，各家公司開始仿效，而今洗車已經是必要的服務，沒洗可能還會被一輪的客訴，甚至車主就不再上門了。而現在更有人在洗車的同時為你換上兩顆閃亮亮的汽車大牌上的螺絲，用以來取悅客人，為的就是取得口碑。

永樂布市巷子裡的美食，您多久沒去了？

一個週末的清晨，來到孩童時期住家附近的永樂布市。原本只是單純的想來吃個早餐，卻被這裡的人文鄉土給深深的感動。