客服智庫

創造加值服務 提升客服中心競爭優勢

現今的企業越來越重視客戶體驗，在企業各個對外窗口中，位於第一線的客服人員，除了面對各式各樣的服務需求外，還須處理五花八門的客訴議題，自然對客戶的服務體驗有著很大的影響力，然而，隨著客戶對服務水準的要求日益提高，客服中心應思考如何從既有的服務模式中，進一步拓展其他更具附加價值的服務，方能贏得客戶的心，同時提升自身的競爭優勢。

你沒注意的細節，鼎泰豐比你在意—好的服務就是重視客戶的意見

鼎泰豐的美食與服務已經無庸置疑的受大家的肯定，而在許多媒體報導的背後，鼎泰豐之所以能成功，在這些你可以吃到或是感受的之外，還有許多他們不容易被人看見且令人讚嘆之處。

社群媒體已成為客戶服務的頻道

凱悅飯店從2009年便開始使用社群媒體，客服人員可透過像是Faceboook、Twitter、Instagram、Snapchat等網站，24小時、全年無休地回應客戶的問題。當客戶透過社群媒體反映意見時，通常在15分鐘內就會獲得回應，因此...

烘乾手的機器，可是有許多玄機的

經常往來於兩岸工作，一開始讓我不太能適應的事情之一，那就是內地的街道上，晚上的路燈通常不怎麼的明亮。尤其相較於台灣夜晚街道路燈的明亮度有著很大的差距...

「給自己掌聲」是最強大的激勵法。

如果你覺得工作像鐘擺，盪過來有過去，不妨稍停下來，想一想你的夢想，看看已做好的準備和努力痕跡，給自己一點掌聲喝采，因為你值得為自己的夢想和辛苦稱許！

如何利用口碑行銷提高營業額？

​​​​​​​「口碑行銷」傳播效果好、速度快、影響大。其次，後續還可提供更豐富的服務，影響潛在消費者的購買決策，提高營業額。