客服智庫

有些回應簡短直白，卻無法傳遞友善的訊息

每個人對文字解讀都不一樣，如何維持品牌形象？

AI都會說謝謝了，顧客還需要你做什麼？

從服務稽核的4個維度，重新找回人本服務的溝通力

為什麼服務不單單是禮儀，而是顧客體驗？

服務禮儀訓練的常見誤解：做到了，為什麼顧客還是無感？

遇上奧客怎麼辦？　正面對決就錯了，3步驟讓你完美下莊

文 柯書林 天下Web only 2020-07-20 【柯書林專欄】遇到奧客該如何處理？這大概是所有服務業人員的痛。不想要情緒被奧客牽著走，怎麼處理才能降低自身的損傷？關鍵跟呼吸有關。 -心理師的客服筆記- 面對奧客基礎班：認真傾聽，清楚記錄下客戶的困擾重點。保持耐心，努力從客戶過份要求中，嘗試理解其之所以如此不開心之緣由。 面對奧客進階班：將上班累積之負面能量，在下班後刻意留一段時間，透過自身興趣或運動來徹底釋放。 實在過不去的難受，記得找機會與其他有經驗的同業交換心得，最好還能將事後分析寫在筆記本中，藉此增強自己的能力值。

自助服務機的發展 - 澳洲人不喜歡工作，還是台灣人太愛工作?

...到底是澳洲人不喜歡工作，還是他們將效率提升了。因此，在更短的時間內完成工作量，可以讓不論是工作者或是消費者能更多時間留在生活而非工作上，如果真是如此，倒也不失為身為忙碌台北人應該反思的一個課題嗎?

不是你太笨，是爛UI的錯！-如何打造雙贏友善的服務程序 讀書會心得分享

企業帶給客戶的其實也是一種使用者介面，顧客會接觸到的不只是你的產品，還包含廣告、銷售文案、客服中心等等。這些都是你的企業帶給客戶的介面。或者是現在我們說的使用者體驗。過去CRM強調的是客戶關係，但現在只談關係已經不夠了，企業應該專注在「體驗」上。