客服智庫

同樣令人會心一笑的服務巧思

日本人的服務一向以細緻著稱，他們確實對服務有過人的心思，今年恰巧有次機會到日本的銀行辦事，就在填寫表格後，蓋下印章得的同時，發現日本銀行的行員在桌上擺了個像N次貼大小的紙盒（如圖一），仔細一看才知道，原來他們連提供客人擦拭印章殘留印泥的面紙，都有專門的規格與設計，讓人在使用的時候，格外的感到貼心也有趣，同時也具備環保節約的意義，精緻小巧的一個盒子，卻蘊含有大大的服務與巧思。

化危機為轉機的客戶投訴處理

依據調查，不滿意的客戶將會把一次不愉快的經驗告訴大約 8至13個人。假使客戶真的告訴了13個人，不難想像這13個人又會另外與其他人說起這件事，而一家企業或商店可能就因為這個負評導致訂單數下降，要知道負評隨時都在，並且隨時都可能毀掉一家企業。

為何台灣服務業人員的薪水總是很差？！

前些日子看了一篇文章，文中討論的是：為何台灣服務業的薪水總是很低。 其中的關鍵思維是：因為台灣的企業與環境沒有關注在爭取優質的客人，而是較多爭取來客的數量上，相對的沒有留意到客人的品質，因此所產生的種種結果…。

傾聽一時，救人一命！

適度的傾聽與談話，能夠讓人感受到關心以及被在乎，知道自己並不孤單，

真正用心，可以將服務發揮到極致-日本最新自動販賣機

自動販賣機是日本人的一絕，也確實如此，因為他們總能將一切發揮到極致，先來看一個例子吧！這是在百貨公司的兒童用品樓層的一角，經過時讓我折返駐足，因為看見一台比一般自動販賣機還要矮小的機器...

我才在桃園機場驚艷服務的細緻，沒想到一到日本機場就被打敗

​​​​​​​「服務永遠是與客戶的經驗賽跑！」，當汽車服務廠剛推出來廠車輛一律免費清洗的附加服務後，各家公司開始仿效，而今洗車已經是必要的服務，沒洗可能還會被一輪的客訴，甚至車主就不再上門了。而現在更有人在洗車的同時為你換上兩顆閃亮亮的汽車大牌上的螺絲，用以來取悅客人，為的就是取得口碑。