客服智庫

迪士尼創造奇蹟的小角色大明星

對於迪士尼而言，每一名員工都站在舞台的中間點，而當你站在服務現場你就是大明星，重要性完全不輸給米老鼠...

打字速度 直接影響即時線上客服滿意度

即時線上客服相較於傳統的EMAIL客服，講求的就是即時的雙向互動，因此有一項傳統的電腦技能就相對更加重要，就是「打字速度」。

過保一天的發票

「張小姐~不好意思，幫您用序號查詢，您的產品剛好過了保固期1天...」

你知道空服員沒告訴你的重要保命訊息嗎？

搭過飛機的朋友一定遇過一種狀況，就是當起飛前空服員提醒所有乘客，手機、電子用品務必關機，但總有許多乘客仍還使用著電話...

客戶服務，你可以做得更好

在以客為尊的現在，能否不斷開發新客源並留住舊客戶，已經是企業業績能否成長的關鍵。況且，客戶的時間有限，在眾多競爭中，想要一舉獲得他們的青睞，是須要付出努力的，而若想持續留住他們，那就更要確保客戶認為這段關係是有價值的。