客服智庫

如何選擇比如何努力更關鍵？

「選擇」比如何努力重要！今天你「選擇」了每天將到公司混時間，

「好服務絕對可以帶來利潤！」--台式百貨美食廣場PK香港機場

在美食廣餐用餐，最令我困擾的就是決定吃哪一個攤位。

小米共同創辦人：我們客服不看KPI，因為人比制度重要

如何用網路思維做客服？傳統做客戶服務都強調制度、KPI，但是對於小米的客戶服務，人比制度重要。

速度快的人賺錢，速度慢的人只能賣庫存

如果一個人缺乏「搶先力」，就不能看到機會，以快取勝，就會落後競爭對手；不會主動出擊，搶佔先機，開口要求訂單，就是失敗。

帶著積極的心態做好每一件事情

記者繼續請教他：「你所謂的“好的”樂觀主義是指什麼？」

委婉地向奧客說 NO

顧客是上帝，顧客是我們的老闆，但是顧客也可能是魔鬼，惡魔只問價格是不是夠低，卻毫不在意你的服務品質；惡魔總是索求無度的對你提出不合理的要求，以至於公司的服務成本居高不下；惡魔在不同的供應商當中跳來跳去，很難與你發展出長期的共贏關係。