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迪士尼創造奇蹟的小角色大明星
2015/06/19對於迪士尼而言，每一名員工都站在舞台的中間點，而當你站在服務現場你就是大明星，重要性完全不輸給米老鼠... 2862 -
打字速度 直接影響即時線上客服滿意度
2015/06/13即時線上客服相較於傳統的EMAIL客服，講求的就是即時的雙向互動，因此有一項傳統的電腦技能就相對更加重要，就是「打字速度」。 2818 -
線上文字客服成趨勢，越年輕越愛用
2015/05/30美國一份針對文字客服的調查報告也印證了年輕族群對線上文字客服的依賴程度。根據這份報告指出... 3219 -
遇到挫折和失敗，做到百折不撓，必能贏得顧客認同，贏得訂單。
2015/05/29業務沒有失敗者，只有暫時的未成功者，挫折是一份財富、經歷是一份擁有。 3568 -
過保一天的發票
2015/05/23「張小姐~不好意思，幫您用序號查詢，您的產品剛好過了保固期1天...」 3373 -
你知道空服員沒告訴你的重要保命訊息嗎？
2015/05/06搭過飛機的朋友一定遇過一種狀況，就是當起飛前空服員提醒所有乘客，手機、電子用品務必關機，但總有許多乘客仍還使用著電話... 2518