客服智庫

2009年呼叫中心行業應用市場回顧

大多數的消費者認為電視購物不就是賣賣健康食品， 減肥食品或衣服包包等產品嗎? 其實不然， 電視購物行銷保險模式早在十年前就在日本、韓國蔚為風行，後來成為台灣大陸爭相仿效的來源。因日本、韓國人口比例遠遠超過台灣，她們再此通路的提撥的製作經費高、專業度佳。使的該通路為保險業帶來另一波高峰與新的契機。然而，花錢效果就好嗎?他的專業度又在哪呢?台灣與大陸在仿傚之餘，又該注意到什麼呢?

呼叫中心實施人力資源優化軟件後的管理變動

透過層層繁雜的選商、選型後，終於要將人力資源優化軟件實施在呼叫中心了。但是真的實施完成後，真的就能解決所有人力優化的問題嗎？以前的營運問題是否全然迎刃而解？會不會產生新的問題？以下將從實施人力資源優化軟件後，因"排班管理技術面的提昇"與"管理流程面的轉變"對呼叫中心管理所產生的變動影響作說明。