客服智庫

迎接多管道服務的新時代

想要提升服務體驗，我們會面臨一個難題，有越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換，因此，過去的客服中心必須由Call Center轉型為Contact Center。而不論顧客從那一個管道進來，都要能敏捷有效率的主動回應，積極滿足不同世代及族群的需求，創造出具有一致性的感動體驗。

給客戶一個選擇你的理由

你知道「星期五、尿布、啤酒」之間的關係嗎?如果你知道這三個關鍵字串起來的背後是無限的商機，也許你會更瞭解客戶關係管理的重要。

研究指出 運用表情符號能帶來更佳的即時線上客服

隨著年輕使用者越來越喜歡隨時隨地黏著電腦與手機，透過網頁或及時通訊軟體進行的網路即時客服也越來越重要，然而這些年輕的客戶們又是如何評斷線上客服的好壞呢？根據一項最新的研究指出，表情符號的使用是其中一項指標。

迪士尼創造奇蹟的小角色大明星

對於迪士尼而言，每一名員工都站在舞台的中間點，而當你站在服務現場你就是大明星，重要性完全不輸給米老鼠...

打字速度 直接影響即時線上客服滿意度

即時線上客服相較於傳統的EMAIL客服，講求的就是即時的雙向互動，因此有一項傳統的電腦技能就相對更加重要，就是「打字速度」。

線上文字客服成趨勢，越年輕越愛用

美國一份針對文字客服的調查報告也印證了年輕族群對線上文字客服的依賴程度。根據這份報告指出...