客服智庫

設備維修服務的客戶體驗設計

隨著客戶要求的日益嚴謹，設備維修服務己經從壞了才修（Break-Fix）的回應模式，轉變為預防設備失效（Preventive Maintenance）的預應模式，服務團隊除了要以良好的態度解決現場的疑難雜症，還要設法極大化地縮短商業資產停止運轉的時間，最後希望能達到零失能的終極目標，有效地縮短停機時間及延長設備壽命有助於促進客戶對公司的忠誠度。

物聯網群雄爭霸 客戶服務靈活應戰

「大數據」與「物聯網」這兩個名詞無疑是近來最熱門的話題，更是目前各行各業競相追逐的關鍵指標，而物聯網的商機究竟有多可觀呢？根據國外研究機構調查「2010年到2015年間，物聯網在全球的商機將達到6,200億至1兆美元的規模」。因此，在未來短短數年內，產品內建智慧與連網功能將被視為常態，而這股趨勢也將迅速擴及至主流產品與服務上。

活用「順勢策略」，「順勢而為」才是真高手

​​​​​​​人們對Top Sales敏銳靈巧，和「後發先達」的大力讚揚，主要是他們在整個銷售準備和實施過程中所涉及的「順勢策略」。

迎接多管道服務的新時代

想要提升服務體驗，我們會面臨一個難題，有越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換，因此，過去的客服中心必須由Call Center轉型為Contact Center。而不論顧客從那一個管道進來，都要能敏捷有效率的主動回應，積極滿足不同世代及族群的需求，創造出具有一致性的感動體驗。

給客戶一個選擇你的理由

你知道「星期五、尿布、啤酒」之間的關係嗎?如果你知道這三個關鍵字串起來的背後是無限的商機，也許你會更瞭解客戶關係管理的重要。

研究指出 運用表情符號能帶來更佳的即時線上客服

隨著年輕使用者越來越喜歡隨時隨地黏著電腦與手機，透過網頁或及時通訊軟體進行的網路即時客服也越來越重要，然而這些年輕的客戶們又是如何評斷線上客服的好壞呢？根據一項最新的研究指出，表情符號的使用是其中一項指標。