客服智庫

越簡單的資訊，越適合透過線上文字客服溝通

線上文字客服相對於電話或Email客服，最大的優勢就是即時性，客戶再也不用拿起電話或手機撥號，也不需要寫封 Email，接著等待著不知道何時才會收到回信，客戶只要連上網到企業的文字客服網頁，直接點擊就能立刻輸入文字並得到即時的快速回應，但也並不是所有的產品或服務都適合這種客服管道。

客戶服務，你可以做得更好

在以客為尊的現在，能否不斷開發新客源並留住舊客戶，已經是企業業績能否成長的關鍵。況且，客戶的時間有限，在眾多競爭中，想要一舉獲得他們的青睞，是須要付出努力的，而若想持續留住他們，那就更要確保客戶認為這段關係是有價值的。

人生其實只有 900個月

人生其實只有900個月，而你可以用一張A4紙畫一個30X30的表格，每過一個月你可以在小格子裡打鉤，你的全部人生就會在這一張白紙上。

2013台灣地區客服中心企業調查報告

　台灣客服中心的現況、規模、從業人員的人數以及未來的發展，長期以來並無政府產業統計資料可以參考，因此為了能瞭解台灣客服中心的狀況，客服協會於2013年進行產業調查。 　　此調查報告中的統計資料與數值，可提供產官學研對於客服產業進一步之認識與了解有相當的幫助，並可作為國際交流的素材。

服務標準差管理： 服務作業品質最小變異管理

　　本書以統計基礎、等候理論、機率模式來探討「為何需要服務標準差？」；透過經營原則、程序管理、及系統邏輯來談「標準差能做什麼？」；以管理目標平衡、務實態度、及服務科學技術討論「服務標準差如何運用？」 　　本書適合在各產業中與服務作業有相關的初、中、高階主管，做為進階的管理參考。

淺談客服與ISO系統之運用

各位應已千篇一律聽到ISO的字眼，卻對它懷有既陌生及熟悉的感覺。陌生是因ISO到底是什麼內容，完全為無意識之字眼飄過眼前；熟悉則為報章雜誌及自己公司似乎有執行ISO系統，但卻與自己的作業無大關係。大部份客服相關產業認為ISO系統只能使用於製造業的運作，客服行業能使用ISO系統的內容並不多，亦不知執行ISO系統對公司內部執行作業有何幫助...