客服智庫

客服團隊的激勵與壓力紓解交響曲

客服人員長期處於同一環境中，進行重複性較高的工作，且每天都要面對不同的客戶，接受不同問題的諮詢並解答，並且要讓客戶滿意；同時，公司內部有嚴格的管理制度和行為規範，又有嚴格的考核制度，還有頻繁的業務和技能考試的壓力，故比起其他行業更易產生疲勞與倦怠感。因此，聰明的管理者必須適時地鼓舞員工的情緒，協助客服人員排除負面壓力。

艱困時，「多堅持一次」就能雲開見日了

​​​​​​​ ◎90％的失敗者並非被擊倒，而是輕言放棄，和不能再「多堅持一次」，失敗有千百種樣貌形式，但成功關鍵只有一個〜─「堅持」。

「因地制宜」創造暢銷好績效

俗話說：誰掌握了通路，誰就是新世紀的贏家！

你的上進心要有一點頑固

有一回，全世界最偉大的推銷員喬‧吉拉德(Joe Girard)來台演講，他用這一句話點出成功致勝的第一絕技。

生氣是可以管理的！

生氣是一種完全正常、有時還是一種健康的人類情緒。但她就像其他的情緒，往往伴隨著生理上的改變，當我們生氣的時候，我們的心跳和血壓都會升高，而我們的能量賀爾蒙、腎上腺素與正腎上腺素的量也會增加。後來，我成為一個人際關係很好的人，因為我透過管理的技巧改善自己的情緒！是的 ！！！生氣是可以管理的！我們無法完全擺脫或是逃離那些讓你生氣的人事物，但是我們可以做的就是控制自己的反應。

「知己知彼」，善於因應外部環境的變化，才能成功

多年來，受邀到對岸馳名大學的MBA、EMBA、IEMBA班講授有關行銷管理的課程時，最常被學員問到「如何才能成為一個成功的行銷人員？」問題。