協會活動

情緒對於溝通有著深遠的影響，它可以改變人們的態度、語氣和行為，從而影響著溝通的質量和效果。客服人員身任公司與客戶之間重要的溝通橋樑，若能有效地紓解與調控情緒，將是維持溝通品質的重要因素！

日期：2024/06/14 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：客服溝通零障礙-樂在工作當個溝通的高手
講師：賴威壯 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓

 

【主題】
客服溝通零障礙-樂在工作當個溝通的高手

【課綱】
一 客服工作快樂向前行
1.破冰遊戲(活動)~認識你真好
2.客服人員工作甘苦談(Q&A)
    ~我在客服工作中遇到的障礙?
    ~我的客服成功處理案例分享與交流
    ~客服人員的使命與價值

二 當個情緒管理的高手
1.別有洞天(活動)
     ~是什麼限制了我的見解與思惟?
2.溝通與表達(活動) 
    ~我真的講清楚了嗎?
    ~我的表達對方真的聽懂了嗎?
3.同理心與換位思考
   ~地圖不等於疆域(你  看到的未必是事實)
   ~每個行為的背後都有正向的價值
   ~如何看到對方的亮點?
   ~同理心的四個句型

三 情緒管理四部曲
1.情緒管理四步驟
   ~了解自己的情緒(承受力決定你的人生高度)
   ~了解別人的情緒(換位思考)
   ~控制自己的情緒(情緒控制的五的方法)
   ~引導別人的情緒(聆聽與讚美)
2.我的情緒會轉彎(活動)
3.激勵與感恩(活動)