日期：2026/08/28 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR)
主題：客服主管帶人學：打造高士氣客服團隊
講師：廖素妮 老師
地點：台北市中山區松江路131號7樓（TCCC台灣文創訓練中心-台北松江一館）
GoogleMap：https://maps.app.goo.gl/5qFGhTZoo4siqQoy8

 

你的客服團隊是否出現以下狀況？

• 新人撐不過三個月
• 團隊士氣低落、缺乏動力
• 客戶情緒轉嫁，員工壓力爆表
• KPI達成，但團隊氣氛卻越來越差

本課程專為客服主管設計，協助主管掌握帶人關鍵，打造高凝聚力與高士氣的客服團隊。

課程特色

• 完整客服情境設計（金融／服務業適用）
• 實務工具：團隊診斷、激勵設計、行動計畫
• 高互動教學：案例、討論、角色扮演
• 可立即帶回團隊落地執行

課程效益

• 提升團隊穩定度與士氣
• 降低人員流動
• 強化主管帶人能力
• 建立正向客服文化

適合對象

• 客服主管／Team Leader
• 電銷主管
• 客服營運／品質管理人員

課程大綱

一、客服團隊挑戰

• 五大痛點
• 離職案例
• 團隊檢視

二、團隊凝聚力

• 方向感
• 安全感
• 成就感

三、激勵方法

• 四種激勵
• 情境應用

四、情緒支持

• 情緒勞動
• 同理對話

五、團隊文化

• 文化行為化
• 管理地雷

六、行動計畫

30天落地計畫

 

※臺灣客服中心發展協會-匯款資訊※
銀行：玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶：臺灣客服中心發展協會
帳號：0314-440-006112（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）