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厭倦了重複的客訴劇本？資深客服，是時候升級您的溝通武器庫了！

✅ 客戶滿意只是基本，能夠「預防客訴」才是真正的服務高手！ ✅ 面對高標準顧客需求，您的團隊準備好了嗎？ 全新線上Live培訓模式！ 打破時間與空間限制， 透過互動式教學＋實戰演練，帶您掌握從「服務理念」到「客訴預防」的全方位關鍵技巧！

這門課是客服人員心態與專業素養的根本

此課程部分內容取自美國FBI調查局的探員訓練系統，講師在台灣也曾於警政單位授課，再結合服務領域的實務案例，破解各種常見的肢體語言和臉部微表情，輔以真實照片和名人影片分析並穿插模擬演練，讓學員能夠更加活用這套科學識人的觀察技巧，洞悉客戶沒說出口的秘密，同時調整自身的肢體展現，最後帶出如何轉化客戶狀態與調整服務策略，進而切中需求有效提升績效，就此開啟視覺服務力，讓服務無往不利。

日期：2025/07/18 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR) 主題：客服應用AI實務班 能用好AI之case study 講師：莊文明 老師

在數位時代，文字已成為客服人員與顧客溝通的主要橋樑。一封精準又貼心的回覆，不僅能解決問題，更能讓顧客感受到品牌的溫度，反之，冷漠或模糊的文字回應，卻可能引發誤會甚至流失客戶。

日期：2025/04/11 (五) 09:30 ~ 16:30 (6HR) 主題：專業客服訓練-客戶心理與應對技巧 講師：王人國 老師 地點：台北市中山區松江路131號7樓

課程目標： 透過身心技巧，找到專屬自己的減壓方式，在面對客戶時能彈性調節。 學習3層次同理溝通，聽出言外之意；讓對話持續推進，提升客服工作動力。 找到自己溝通慣性並辨識客戶類型，選擇最適洽的應對技巧。 面對衝突，運用對話引導3步驟，突破盲點，找到共贏解方。

【職場上最大的對手不是別人，而是自己！】 對於客服人員來說，工作中的倦怠感往往源自於重複性高、壓力大且情感耗竭的挑戰。當我們想逃避困難時，這些感受會更加強烈。您是否也在應對不斷變化的客戶需求中感到焦慮，或者覺得自己失去了繼續前行的動力？透過這次課程，我們將一起學習如何挖掘內在驅動力，從利他的角度出發，不僅提升個人工作熱情，還能以同理心引導他人，共同成長，創造更和諧高效的服務體驗。