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訓練政策宣言與承諾

本會秉持「經驗分享、新知學習、人員訓練、訊息溝通」（4E）之核心宗旨，於課程規劃與辦理過程中，承諾落實以下三項訓練政策方向：

1. 實戰力 — 課程由具備客服現場實務資歷之講師設計授課，內容緊扣真實案例與情境演練，確保學員可直接應用於工作現場。
2. AI 工具應用 — 因應客服產業數位化趨勢，逐年增加 AI 智慧客服、數位工具應用相關課程主題，協助從業人員與時俱進。
3. 專業認證 — 課程規劃逐步對照 iCAP 客戶服務職能基準，並以通過 TTQS 訓練品質系統為目標，作為訓練成效之外部驗證依據。