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2027年度會員訓練需求調查
2026/09/032027年度會員訓練需求調查開始囉！已將調查問卷發送到您留在協會的聯絡信箱，懇請您撥冗填寫，這將是協會後續課程設計與講師安排之重要參考！ -
訓練承諾與政策
2026/08/31為使各位會員與學員更清楚了解本會（臺灣客服中心發展協會，TCCDA）未來的訓練經營方向，特此公告本會之訓練政策與訓練承諾，作為本會規劃各項訓練活動之依循準則。 -
臺灣客服中心發展協會出席「2026金融共好論壇」 攜手推動友善金融與優質服務
2026/07/22「2026 金融共好論壇－AI 金融 消費新關係」今（22）日於台北國際會議中心盛大登場，由永豐銀行攜手《經濟日報》共同主辦，邀集政府與產業代表，共同探討 AI 時代金融服務如何兼顧創新、安全與消費者信任。 -
新版職場不法侵害指引增「奧客條款」
2026/07/20職安法的職場霸凌防治專章已於七月上路，臺灣客服中心發展協會（TCCDA）樂見勞動部公告第5版「執行職務遭受不法侵害預防指引」，新增「奧客條款」，明定顧客言語羞辱、社群公審、過度糾纏等19項不法侵害行為態樣，要求雇主不得再以「顧客至上」為由，犧牲第一線服務人員的安全與尊嚴，應優先提供保護與法律協助。 -
臺灣客服中心發展協會（TCCDA）LinkedIn 官方頁面正式成立！
2026/07/20臺灣客服中心發展協會（TCCDA）LinkedIn 官方頁面正式成立！ -
理事長專訪｜分享產業觀察與專業歷程
2026/05/14在AI取代客服的預言下，台灣大哥大卻透過15年佈局，讓1500名客服人數不減反增。藉由AI自動化處理雜務並輔助精準銷售，不僅帶動營收成長，更成功將員工轉型為與AI協作的服務專家，創造企業與人才雙贏的轉型典範。