【TCCDA培訓課】2021/03/12 活用NLP技巧＆提升客服敏感度
2021/03/12
主講人：游淑玫
課程大綱：
★五感體悟服務敏感度
★親和感建立拉近關係
★語言互動具有影響力
★化抱怨於無形的NLP技巧
【TCCDA培訓課】2021/03/12【活用NLP技巧＆提升客服敏感度】
這堂課獻給對自己有期許的你...
✅ 想學「結構式」溝通方法的夥伴。
✅ 需要快速探詢客戶需求的夥伴。
✅ 常常面對客訴情境，需要緩衝客戶情緒，建立親和互動模式的夥伴。
✅ 不只處理事情，應對心情，更能掌握客戶需求給予優質服務的第一線同仁。
▲游淑玫老師為台灣客服中心發展協會理事，現任承諾企管負責人
【課程大綱】
1. 五感體悟服務敏感度
*自我覺察力的提升
*快速情緒轉換情緒
2. 親和感建立拉近關係
*掌握對方習慣領域
*建立親和互動模式
3. 語言互動具有影響力
*NLP語法與話術應用
*具影響力的話術結構
4. 化抱怨於無形的NLP技巧
*眼見不一定為憑
*聆聽背後的假設
*意願、目標的選擇與落實
【游淑玫講師資歷】
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現任 |
l 承諾企管負責人 l 台灣客服中心協會理事/簽約講師 l 神秘客稽核認證顧問 |
學歷 |
l 成功大學EMBA
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經歷 |
l 承諾企業管理顧問有限公司
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證照 |
l CMC 國際高級經營管理顧問師認證 l 承諾獲獎CESA2019最佳訓練企業 |
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著作出版 |
l 贏在卓越領導力 (木蘭文化出版)
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專欄論文 |
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教學風格 |
l 活潑 生動 _ 秉持 學習達到 知 覺 悟之效果 l 超過八種以上之教學手法之運用
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課程專長 |
l 領導與教練、服務思維、服務溝通、應營管理、服務管理、客訴處理、團隊學習、神秘客稽核等等。 |
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授課企業 |
l 台灣大學、德明科大、輔仁大學、景文科大、元培醫科大、苗栗醫院、雲林台大、聯合醫院、仁愛醫院 l BMW、Volvo、infiniti、volkswagen、audi、toyota、luxgen、lexus、suzuki、nissan、mitsubishi、gogoro l 國泰人壽、新光人壽、中國人壽、富邦銀行、台灣人壽 l 保發中心、金融研訓院、郵政總局、安麗、騰訊、中國建設銀行、iphone l 台灣之星、遠傳 |
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解決方案 |
l 以pdca 法則切入企業，為顧客進行客製化之議題解決 l 訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質 l 運用五項修練支智識與手法協助企業進行組織變革與團隊學習 |
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