森德網站設計

協會活動

【TCCDA培訓課】2021/03/12 活用NLP技巧&提升客服敏感度

2021/03/12
時間:2021/03/12(五) (6 HR) 09:30~16:30
主講人:游淑玫
課程大綱:
★五感體悟服務敏感度
★親和感建立拉近關係
★語言互動具有影響力
★化抱怨於無形的NLP技巧

【TCCDA培訓課】2021/03/12【活用NLP技巧&提升客服敏感度】

這堂課獻給對自己有期許的你...

 想學「結構式」溝通方法的夥伴。 

 需要快速探詢客戶需求的夥伴。

 常常面對客訴情境,需要緩衝客戶情緒,建立親和互動模式的夥伴。 

 不只處理事情,應對心情,更能掌握客戶需求給予優質服務的第一線同仁。 

 
【TCCDA培訓課】3/12(五)09:30-16:30-活用NLP技巧&提升客服敏感度 # 游淑玫老師 
 

▲游淑玫老師為台灣客服中心發展協會理事,現任承諾企管負責人 ,不但能從訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質。 其教學風格更是活潑、生動, 秉持學習達到知~覺~悟之效果運課。包括以pdca 法則切入企業,為顧客進行客製化之議題解決...等。▲

課程大綱

1. 五感體悟服務敏感度
    *自我覺察力的提升
    *快速情緒轉換情緒

2. 親和感建立拉近關係
    *掌握對方習慣領域
    *建立親和互動模式

3. 語言互動具有影響力
    *NLP語法與話術應用
    *具影響力的話術結構

4. 化抱怨於無形的NLP技巧
    *眼見不一定為憑
    *聆聽背後的假設
    *意願、目標的選擇與落實

 

【游淑玫講師資歷】

現任

l  承諾企管負責人

l  台灣客服中心協會理事/簽約講師

l  神秘客稽核認證顧問

學歷

l  成功大學EMBA

 

經歷

l  承諾企業管理顧問有限公司

 

證照

l  CMC 國際高級經營管理顧問師認證 

l  承諾獲獎CESA2019最佳訓練企業

著作出版

l  贏在卓越領導力 (木蘭文化出版)

 

專欄論文

 

教學風格

l  活潑 生動 _ 秉持 學習達到 知 覺 悟之效果

l  超過八種以上之教學手法之運用

 

課程專長

l  領導與教練、服務思維、服務溝通、應營管理、服務管理、客訴處理、團隊學習、神秘客稽核等等。

授課企業

l  台灣大學、德明科大、輔仁大學、景文科大、元培醫科大、苗栗醫院、雲林台大、聯合醫院、仁愛醫院

l  BMW、Volvo、infiniti、volkswagen、audi、toyota、luxgen、lexus、suzuki、nissan、mitsubishi、gogoro

l  國泰人壽、新光人壽、中國人壽、富邦銀行、台灣人壽

l  保發中心、金融研訓院、郵政總局、安麗、騰訊、中國建設銀行、iphone

l  台灣之星、遠傳

解決方案

l  以pdca 法則切入企業,為顧客進行客製化之議題解決

l  訓練、稽核與顧問三構面協助提升企業體質

l  運用五項修練支智識與手法協助企業進行組織變革與團隊學習