年度活動

2022年

一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

講座

1/11
奧客變常客的客訴處理技巧

2/15
說服力的關鍵：提問

3/8
說出好聲音 讓你擄獲人心

4/12
峰值體驗讀後心得~客服中心應用的參考

5/31

如何做好客戶需求洞察?

6/14

疫情下的情緒理解

7/12

8/9

9/13

10/12

11/8

12/13

培訓課

2/25
客服人員應有的軟實力-魅力服務心與力

3/15
客服KM設計新思維-知識庫與Chatbot串接心法

延期至7/22

5/13延期中
人工智能科技不可取代的佼佼者~客訴處理達人!!

6/17
用聲音提升好感度-服務之聲，以客為尊

7/8
創造心流-愛上客服領導的藝術(提升人員留任)

8/5
客戶需求洞察力-締結服務合心意

9/2
客訴實戰工作坊

10/7
DISC團隊激勵與溝通

11/4
內部講師關鍵技巧

好聲音為你的服務加分-魅力聲音特訓班

培訓課
中南部

5/20台中延期中
關鍵提問引導力，高速說服有效益

10/21台中

12/2高雄
關鍵提問引導力，高速說服有效益

研討會

延期至6/10

7/15
研討會

9/23
IT博覽會

CSEA

卓越客服大獎

活動辦法公布

受理報名

初審

複審

決審

製作專刊

11/30
CSEA 卓越客服大獎頒獎晚宴

國際交流

4/28
GCCA線上論壇

GCCA線上論壇

CNCCA年會

HKCCA大獎

CCAPAC 大獎

GCCA大獎

CNCCA北京人才培養年會

參訪/AI交流俱樂部

2/23
中華電信客服處

6/22
中華電信客服處

10/19
規劃中

12/21
規劃中

ASR語音導航與核證之應用

Big-data於精準伴銷之應用