協會活動

本課程以案例貫穿 1.現場分析 2.規劃論證 3.需求規格 4.採購選商 5.開發測試

服務流程的設計有哪些方法？流程優化的目的就是提升KPI、提升績效，讓我們一起從KPI找關鍵場景和TOP流程！

顧客缺乏的不是產品，也不是勤勞的業務員，顧客要買的其實是一種「感覺」...

適度的人員流動率對企業與組織是一種正面的新陳代謝，但對客服中心而言，卻是無法降低的成本與持續性的人力缺口，該如何有效提升留任率？快來報名八月培訓課程！讓帶領多條客服務專線的MOMO總經理，透過豐富的產業及實務經驗，當面與您傳授秘訣～！

課程目標： 識別非語言訊息及其背後意涵。 掌握客戶言語背後，可能的情緒，及其關注意圖。 區辨不同階段情緒變化，及理解對應策略選擇。 有方向地引導對話走向，不被客戶牽著走

本課程採取情境演練方式教授＆練就職場必備之執行力、分析力、規劃 力、會議力、系統力、專案力、組織力、領導力、學習力等十大技能。讓你學會「現場主義」「見山見林見樹」「三證方法」「會議123 原則」等實戰技能，並成為「熊貓型人才」與「三勇主管」，讓你 成為公司不可或缺的關鍵人才，讓你隨時勝任愉快＆工作自由。

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客服轉型這個話題被討論了十數年，從成本中心走上價值中心、利潤中心，一直是客服從業者的心中夢想。而這個夢想，在過去兩年，獲得了巨大成功。

在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。