協會活動

客服已經邁入應用AI轉型的時代，客服也是應用AI最需要、最直接、最有效益的領域，本次AI博覽會特別邀請EVOX與Ai3的專家來分享應用AI的成功案例。 同時協會也邀請國內最優秀的九家AI供應商，於會中成立「台灣客服A-Team」，來協助會員能更快速、更正確的導入AI方案，一起朝客服的AI轉型時代發展。

在AI急速發展之下，客服中心如何兼顧AI引入、應用以及人性化的溫度需求，提升客戶體驗？

疫情使消費者更注重零接觸服務，近年智能客服系統發展日趨完善，將機器人的優點結合暖心服務，這些「以顧客為中心」的創新服務體驗，都是為了提升顧客的黏著度與滿意度，隨時隨地提供最快最好的客戶服務與體驗，是客服營運管理永遠的課題與挑戰！

ChatGPT讓大家透過簡易自然對話，指揮AI製作各種內容，數位產業署積極研發推廣智慧系統，客服協會莊理事長參與型「人工智慧速捷技術（FAST AI）深耕計畫」於4/18舉辦的說明會，此計畫將能促進我國產業AI應用普及化，幫助企業拉近與AI的距離！

消費者的喜好隨市場環境不斷的變動中，迫使企業投入大量資源經營CRM客戶關係管理、CEM客戶體驗管理以及CJM顧客體驗旅程，以求打造完整顧客體驗服務。近年更是結合智能客服系統，將機器人的優點結合人工服務，這些「以顧客為中心」的創新服務體驗，都是為了提升顧客的黏著度與滿意度，隨時隨地提供最快最好的客戶服務與體驗，是客服營運管理永遠的課題與挑戰！

網智服務與客服協會將在6/30共同舉辦線上研討會活動，再請踴躍報名參加。

在新的世代中智能客服要如何鑄造出新的服務生態已是你我刻不容緩的的事了，在這場精彩的研討會中希望讓您發現其中的奧妙與技術。