最新消息

【確定開課】2026/09/23 【高雄班】卓越的服務， 開啟亮麗的人生

服務心態基礎班，確定開課！

【確定開課】2026/08/21 文字訊息溝通力進階班：讓文字具備攻防策略、情緒精度與品牌引導力

文字客服進階班，確定開課囉！

從「新竹奧客事件」看雇主挺員工的示範效應

雇主應在員工遭受顧客惡意辱罵、過度要求或暴力對待時，優先提供保護與支持，而非要求員工單方面忍讓。

臺灣客服中心發展協會出席「2026金融共好論壇」　攜手推動友善金融與優質服務

「2026 金融共好論壇－AI 金融　消費新關係」今（22）日於台北國際會議中心盛大登場，由永豐銀行攜手《經濟日報》共同主辦，邀集政府與產業代表，共同探討 AI 時代金融服務如何兼顧創新、安全與消費者信任。

【確定開課】2026/08/28 客服主管帶人學：打造高士氣客服團隊

早鳥到7/27，敬請把握！

新版職場不法侵害指引增「奧客條款」

職安法的職場霸凌防治專章已於七月上路，臺灣客服中心發展協會（TCCDA）樂見勞動部公告第5版「執行職務遭受不法侵害預防指引」，新增「奧客條款」，明定顧客言語羞辱、社群公審、過度糾纏等19項不法侵害行為態樣，要求雇主不得再以「顧客至上」為由，犧牲第一線服務人員的安全與尊嚴，應優先提供保護與法律協助。