卓越服務，精彩奪目
客服金馬獎─TCCDA「卓越客戶服務大獎」
「CSEA卓越客服大獎」今年已邁入第六屆，這六年來報名參選的組數分別為：2017年46組，2018年57組，2019年76組，2020年90組，2021年為116組，今年(2022年)為100組。六年來一直持續成長，可見各企業對這個大獎的肯定與支持，協會也自許要將這個大獎經營成為台灣的「客服金馬獎」。
協會希望CSEA大獎能涵蓋客服的各個領域與業務，因此今年大獎仍然分為公司類、團隊類、個人類這三類，再依服務體驗、行銷體驗、科技應用、訓練管理這四個領域分別來設計獎項，總共設有32個獎項。
協會一直努力讓CSEA大獎成為台灣的「客服金馬獎」之外，2018年起我們也與大中華區「GCCA大中華區客戶中心聯盟」以及亞太區「CC-APAC亞太客服協會」的卓越客服大獎合作互通，讓我們的大獎能與國際接軌並擴大視野。
台灣目前約有12萬名客戶服務從業人員，除了人員之外，現代的Call Center還必須結合系統、流程與AI科技。即應用系統來創造速度，用流程來創造效度，用人員來創造溫度。因此，Call Center已經邁向系統化、行銷化、主動化與AI智慧化，是現代服務業界進行「聰明服務＆精準行銷」最重要的團隊與利器。
展望未來，客服協會期望能透過CSEA大獎的評選與頒獎，讓擁有Call Center的企業經營層能更為重視並支持客服部門與人員，也期望大家一起努力讓客服「卓越服務，精彩奪目」。
TCCDA臺灣客服中心發展協會 理事長 莊文明
2022.11.19
2022年第六屆「CSEA卓越客服大獎」推薦序-數發部
RISE 數位馬達 驅動客服「心」實力
臺灣客服中心發展協會(TCCDA)為推動國內客服業界提升「軟實力」，自民國106 年起，持續舉辦「CSEA 卓越客服大獎」鼓勵業者朝服務創新、系統創新、管理創新邁進；六年來，已獲得有客服需求之各行各業高度重視與支持，例如今年得獎服務業種遍及電信、銀行、保險、醫院及快遞等行業。因此，本獎項不僅有客服業「金馬獎」之美稱，也優化整體產業服務品質。
過去幾年來，臺灣全球各國面臨疫情與地緣政治衝突下的國際經濟局勢變動，企業需要更強化組織韌性（Resilience）和敏捷的營運能力（Agility），才能擁有即時反應能力與彈性。數位發展部的成立，期許扮演各行各業的mòda（馬達）角色，來推動產業數位升級以因應變化。
數位產業署將以「R 、I 、S 、E 」做為推動重點， R 代表韌性（Resilience）、I 代表整合（Integration）、S 代表安全（Security）、E 代表賦權（Empowerment），亦即透過輔導資訊服務業者軟、硬體整合，運用AIOT、雲端等創新技術，來協助各行各業強化資安、打造營運韌性與創新服務或商業模式以提升競爭力。
然而企業數位轉型的成功關鍵，除了數位科技的導入外，還須兼具以客戶需求為核心，規劃適切的數位轉型策略，才能掌握市場脈動，此與作為企業與客戶溝通橋樑的客服業服務宗旨是一致的。因此期盼未來客服業能夠在各行各業數位轉型中，扮演更重要的角色；例如，透過AI數據分析、LBS(Location Based Service)行動定位服務等數位科技工具，對客戶服務資料進行數據加值分析與應用，幫助企業抓住客戶的心。
期許未來透過政府與協會資源整合，開展更多合作面向，共同協助客服業者不只提升「軟實力」，也能提升「心實力」，使客戶服務中心成為幫助企業感知「客戶溫度」的神隊友，也成為我國各行各業持續發展的關鍵助力與推手！
數發部數位產業署署長
2022.10.26
您應該參加CSEA的10個理由
1. CSEA是客服產業的最高殊榮獎項，由內政部唯一核可之非營利客服中心組織－臺灣客服中心發展協會主辦，受公證單位BSI以及政府單位之監督，其公正嚴謹且拒絕黑箱作業的評選模式，廣受客戶服務相關產業的肯定與喜愛。有別於坊間由營利企業發起的獎項，僅透過少數神秘客調訪與客戶滿意度問卷作為評選標準，難以衡量整體客戶服務品質，CSEA獎項匯集的各產業之競爭對手，在CSEA獎項中脫穎而出的企業，均可獲得高度讚揚與關注。
2. 客服是情緒勞動工作者，可具體的展現您對員工的感謝和尊重，並提升您的品牌形象。
3. 參與CSEA是一種CP值極高的投資，相較報名期間花費金額，當您成為獲獎者時，您的公司可獲得的形象以及宣傳收益比，遠高於投入的費用。
4. 中小企業獲獎的機會與大企業一樣多。每一年，中華電信、DHL Express、大同世界科技、台新銀行…等家喻戶曉的企業，皆會參與CSEA並致力於持續打造正面的品牌形象，以及共同維護良善的客服人員工作環境。
5. CSEA獎項涵蓋客戶服務的方方面面，從公司類獎項至個人殊榮，從第一線服務人員至高階管理者，從軟實力到硬實力，在在都能顯現出您在客戶服務領域的用心及優異之處。
6. 如果您是系統供應商，您的獲獎不僅會受到競爭對手的關注，更會受到許多潛在客戶的關注！
7. 獲獎後協會將廣發新聞稿於網站、Facebook、以及所有關注客戶服務領域的人。
8. 當你獲選為公司類獲獎者時，您將可在來自台灣各地400多名高管的貴賓面前，於頒獎晚宴上發表30秒的獲獎感言。2023年頒獎晚宴將於11月舉辦。
9. 當你獲選為公司類獲獎者時，您將有機會被提名至GCCA大中華區客戶中心聯盟，以及CC-APAC 亞太客服中心聯盟，將您的企業及品牌能見度提升至國際舞台。
10. 獲獎者將可於年度獲獎專刊中曝光，頒獎晚宴中同時將提供水晶獎盃，以及獲獎證書，不論您是公司、團隊或是個人，都可在客戶服務的歷史中留下足跡。