協會活動

日期：2025/10/30 (四) 13:00-17:00
主題：2025 客服AI博覽會
費用：會員免費。非會員2,500元/人
地點：台大國際會議中心401廳 (台北市中正區徐州路2號4F)
GoogleMap：https://goo.gl/maps/yDr5QRisZoacYyJr6

時 間			主 題	演 講 者
13:00	-	13:40	報到入席
13:40	-	13:50	貴賓致詞	貴賓
13:50	-	14:20	AI 時代的客服新戰略：從「逆分工」與「AI 買辦」到AI 客服的低垂果實	台灣大哥大 蔡祈岩 資訊長
14:20	-	15:00	客戶互動新未來 人工智慧、視訊和自適應客服中心的崛起	Enghouse 吳均偉 亞太區銷售總監
15:00	-	15:10	講題提問時間，提問贈小禮
15:10	-	15:35	茶歇交流
15:35	-	16:15	AI 客戶心聲分析與客服質檢 自動化時代的效率革命	中華電信 InventAI 李柏青 執行長
16:15	-	16:25	講題提問時間，提問贈小禮
16:25	-	17:00	互動研討，提問贈小禮	專家們
17:00			填寫線上問卷 / 領取贈品 / 活動結束

 

 

 精彩亮點-講題1介紹 

AI 時代的客服新戰略-從逆分工與AI買辦到AI 客服的低垂果實
台灣大哥大蔡祈岩 資訊長

1. AI浪潮下的挑戰：從AI時代的來臨談起，說明客服產業在人力招募、留任與技能轉型上的壓力，並探討「逆分工」與「AI買辦」兩大趨勢如何改變客服工作的價值定位與職能挑戰。

2. 客服領域的「AI低垂果實」：以實際案例說明AI在客服場域最先落地的應用，包括核身、語音客服、智慧助理、話後摘要與語音質檢等，並分享台灣大哥大導入AI面試助理與AI Mentor的經驗。

3. 客服團隊的大機遇：探討客服人員如何在AI時代學習挑選與優化工具，並從「逆分工」的觀點出發，思考人類服務價值的重心如何回歸溫度與複雜問題解決。

 

 精彩亮點-講題2介紹 

客戶互動新未來-人工智慧、視訊和自適應客服中心的崛起
Enghouse 吳均偉 Alfred 亞太區銷售總監

1. 為何傳統客服中心不勝任?
已規模性的探索人們對個人化、智慧化和人性化互動日益增長的期望。

2. 人工智慧和視訊在現代客服中心的策略
了解AI如何提升座席績效、個人化旅程並自動化日常互動, 而視訊如何建立信任並縮短解決時間。

3. 適應性是新的競爭優勢
探索最具韌性的組織為何正轉向自適應架構—能夠根據監管、營運或策略需求靈活地部署雲端、混合或本地環境。

4. 當今正在創造價值的實際用例
從各行各業的案例中學習AI和視訊如何提升效率、提升滿意度並實現差異化服務。

 

 精彩亮點-講題3介紹 

AI 客戶心聲分析與客服質檢-自動化時代的效率革命
中華電信 InventAI  李柏青  執行長

1. AI客戶心聲分析的價值與挑戰：探討企業如何透過AI自動化蒐集與分析顧客意見,提升資料處理效率並降低人力成本

2. AI正在改變客服質檢與服務品質管理：透過AI技術進行客服質檢, 從語音到文字,快速檢查服務品質與流程合規

3. 打造智慧客服中心的最佳實踐：分享視覺化圖表與智慧報告如何協助管理者精準決策, 加速問題定位與服務優化

4. 人機協作下的未來客服體驗：展望人機協作的未來, 讓AI成為客服中心的效率引擎,推動智慧化轉型