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【培訓課】2023/04/14 精準客訴處理SOP與感心服務行銷-顧客關係與服務品質
在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。
2023/03/01 -
【培訓課】2023/03/09 職場十大能力-學校&公司沒教的實戰技能，為您一次搞定
本課程採取情境演練方式教授＆練就職場必備之執行力、分析力、規劃 力、會議力、系統力、專案力、組織力、領導力、學習力等十大技能。 讓你學會「現場主義」「見山見林見樹」「三證方法」「會議123 原則」等實戰技能，並成為「熊貓型人才」與「三勇主管」，讓你 成為公司不可或缺的關鍵人才，讓你隨時勝任愉快＆工作自由。2023/02/25 -
【培訓課】2023/02/23 新世代溝通與領導-12種close溝通技巧
新世代溝通與領導祕笈！2023/01/01 -
【培訓課】2022/12/20 關鍵邏輯表達技巧
關鍵表達模式＋表達情境模式＝表達更精準！2022/12/20 -
高雄場【培訓課】2022/12/02 關鍵提問引導力，高速說服有效益
語言溝通的內容是否完全展現冰山下的意圖？ 有效提問＝有效溝通？ 心口不一，如何破解？ 本次課程帶您直擊問題核心，讓每一句提問都能發揮最大效益！2022/12/02 -
【培訓課】2022/11/18 內部講師關鍵技巧
內部講師對企業的知識傳承、人才培育有著難以取代的重要性， 培訓內部講師更能得到一本萬利的效果！ 本課程邀請到具有深厚客服中心訓練與管理背景的 游淑玫Amy老師， 老師將一路走來的寶貴經驗濃縮成6小時的課程與大家分享，千萬別錯過囉！2022/11/18 -
【培訓課】2022/09/02 客訴實戰工作坊
本課程將透過工作坊方式，模擬客訴發生時的情境，並由學員現場實作客訴處理方式，並提供完整且實務的訓練，讓學員能於課後和內部同仁分享。2022/09/02 -
【培訓課】2022/08/24 用聲音提升好感度-服務之聲，以客為尊
【好感度聲音的優點】★增加自信表達力★提升敘事精彩力★表現說話好聽力★2022/08/24 -
【培訓課】2022/07/22 智能客服的管理與發展
時間：2022/7/22(五)09:30~16:30 (6HR) 講師：許乃威 老師2022/07/22