卓越客戶服務大獎

2019年度卓越客戶服務大獎

2019/10/24

此外，經由評審委員會評審出的優勝參賽企業，將有機會獲得TCCDA推舉為台灣區卓越客服代表，參與國際評比之客服大獎。包括GCCA（大中華區客戶中心聯盟）（註1）於2019/09/19- 09/20(暫定)於北京舉辦之「第二屆2019 GCCA卓越客服大獎」，或是前往印尼雅加達參加CC-APAC (亞太客服中心聯盟) （註2）於2019/09/09-10(暫定)所舉辦之「第1 屆亞太客戶大賽」(2019 CC-APAC Awards)。（註3）註1：GCCA（大中華區客戶中心聯盟）是由中國電子商會呼叫中心客戶關係管理委員會（CNCCA）、臺灣客服中心發展協會（TCCDA）與香港客戶中心協會（HKCCA）共同發起，為依法設立之自願性、行業性、非營利為目的之社會團體。聯盟宗旨以促進兩岸四地（大陸、台灣、香港、澳門）Contact Centre行業之交流、提升與發展為目的，透過交流互動、經驗分享、人才交流、商機共用、資源互補之方式，提高大中華區客戶市場及業者之服務水準與運營規模。註2: CC-APAC (亞太客服中心聯盟)為亞太地區國家級客服中心協會之聯盟組織，成立之主旨在於鼓勵發展客戶服務行業、促進積極的區域合作、分享最佳實踐，被公認為亞太地區客服專業的國際協會機構。創始會員包括澳洲AusContact Association（AusContact）、馬來西亞客服中心協會（CCAM）、新加坡客服中心協會（CCAS）、中國客服中心協會和CRM協會（CNCCA）、香港客服中心協會（HKCCA）、印尼客服中心協會（ICCA）、臺灣客服中心發展協會（TCCDA）和泰國客服中心貿易協會（TCCTA）。更多資訊請看: www.cc-apac.org 註3：參與GCCA或是CC-APAC國際大會的報名者，須經由TCCDA舉薦以獲得GCCA或CC-APAC 客服大獎資格，皆須另外繳交大會選拔費用、酒店與機票(自理)等費用。活動之主辦單位保有變更﹑活動解釋及取消本活動之權利。若有意願參與此兩項國際大會者，請於報名CSEA時一併提出。主辦單位若對活動有相關異動將會公告於TCCDA網站，恕不另行通知。

活動花絮

報名辦法

臺灣客服中心發展協會2019年卓越客服大獎報名辦法

TCCDA 2019 Customer Service Excellence Awards

參選單位及對象

　　台灣全國的各類政府、企業單位客戶服務中心(含電話中心、門市及到府服務等)、客服行業培訓機構、客戶支援中心、客戶互動中心、電話行銷/銷售、電話服務中心、台灣全國各類專業外包客戶服務機構及其從業人員，以及同類含義的職能部門及其從業人員。（企業、公司必須設立於台灣地區，且在我國營業或運作，包含外商企業，為中華民國境內之合法登記或設立之公民營企業與組織。）

評審標準

評審方式：

初審-初步審查參賽資料是否符合規定並於2019/6/14（五）前繳交報名審查費，報名審查費繳交後始有進入審查之資格。

※參賽資料須於評選內容期間：2018.01-2019.06所發生之事實。

複審（參賽資料書面評審）

公司類、團隊類通過複審者，需配合決審準備決審資料並親自前來簡報。

個人類通過複審者，不另辦理現場口頭簡報。

決審-通過複審之公司類、團隊類，需配合決選日期及地點，進行現場簡報及接受評審提問。

繳件內容：

統一格式為PDF電子檔，方便評審審閱。

內容以2,000字元為限，2,000字元含標點符號及空格，英文單詞每單字為1字元。

檔案以10頁面為限（不含封面及封底），並為10MB以內之PDF檔案。

繳交資料內容須於評選期間內（2018.01-2019.06之間）。

資料呈現以簡單明瞭，並重點式凸顯該企業或個人表現優異及值得作為產業標竿之說明，或以圖表及數據呈現凸顯重點。

評選流程：

初審：客服協會秘書處將先審核參賽繳交資料是否符合規定，以及是否繳交報名審查費。

複審：評審委員將針對參賽者提供之書面資料，共同評選資料完整性及豐富性，以及經由參賽單位及個人創新或改革後所具有之成效，是否足為業界之楷模，作為評分之依據。

複審結束，將依據評審團之綜合評分高低排序，通過複審分數之公司類、團隊類參賽者，將進入決審作現場口頭簡報。

通過複審之個人類參賽者，將依複審評分高低排序，選出最後得獎者，不另辦理現場口頭簡報。

決審：(公司類、團隊類）

通過複審者，需配合決審準備簡報資料，並配合於排定決審日期/時間親自到場，向評審委員口頭簡報並回覆評審委員之提問，每一參賽者擁有30分鐘之決審呈現（15分鐘簡報、15分鐘評審提問）。

決審結束，將依據評審團之綜合評分選出得獎者。

加分項目：

提報內容如有具體優良事蹟之公開資訊或已被表揚之事實，可透過任何公開管道瀏覽及呈現，以加強書審之信賴度，惟所提報之內容需為評選內容期間（2018.01-2019.06）所發生之事實。

如由國內外之政府機關、非政府組織（NGOs）、企業或學術研究機構團體等單位代表具名舉薦之企業或個人，亦為加分項目。

參賽企業及個人資料準備之認真度及完整性，還有為何可以成為業界楷模之陳述，亦為評審時重要之依據。

選拔費用

1：TCCDA團體會員於有效會籍期限內，皆可以會員身分報名參賽公司類、團隊類、個人類獎項。

2：TCCDA個人會員於有效會籍期限內，可以會員身分報名參賽個人類獎項。

3：頒獎晚宴將於2019/10/18（五）舉辦，經評選獲獎者可享有晚宴免費名額之優惠。

4：主辦單位保留彈性調整各獎項最後得獎名額。

5：報名審查費繳費期限2019/06/14（五）

6：複審得獎之個人類，與決審得獎之公司類、團隊類，獎項費繳費期限為2019/09/12（四）

7：經評選後確認獲獎之團體與個人，可享有頒獎晚宴免費參與名額（請參考下圖）。惟晚宴參與名單須於10/11（五）前提出。

8：客服協會★卓越客服大獎匯款專戶★

戶名：臺灣客服中心發展協會
銀行：玉山銀行- 敦南分行（銀行代號:808）
帳號：0314—440—011853（轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔）

繳費後通報管道（三擇一）：

至【TCCDA官網>聯絡我們>通報付款】（網址：https://goo.gl/rkvMVw）
MAIL您的匯款相關資訊給協會（CSEA@tccda.org.tw）
傳真您的匯款單據給協會（02-25078025）
報名網址：http://www.tccda.org.tw/events_detail.php?gid=18&nid=629
初審：請MAIL您的參選資料至卓越大獎委員會信箱：CSEA@tccda.org.tw
主辦單位保有變更、活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將會公告於網站，恕不另行通知。

若有任何問題，歡迎您來信或來電臺灣客服中心發展協會秘書處 02-7709 8381～2，

或將您的問題E-mail至卓越大獎委員會信箱：CSEA@tccda.org.tw，我們將盡快回覆您！