協會活動

【TCCDA培訓課】2022/03/25 客服KM設計新思維-知識庫與Chatbot串接心法

2022/03/25
課程效益
1.能自行評估智能客服(Chatbot)的產品功能與規格
2.知道如何建立用戶意圖與收集意圖來源
3.梳理客服智能助理的語料、關鍵字,以及正確收集資料進行訓練
4.建立客服智能助理的FQA模型,並預先訓練(Pre-training)
5.能測試訓練後的智能客服是否符合需求

【TCCDA培訓課】2022/03/25 客服KM設計新思維-知識庫與Chatbot串接心法

年前大優惠🎉🎉🎉走過路過千萬不要錯過!🔥🔥🔥

✍陳老師為「Chatbot商務應用學院」院長,擁有管理與顧問實務30年經驗,以及智能助理Chatbot應用實作4年經驗,結合Chatbot與知識管理領域有 10年以上的實務經驗。


💯本課程應用大眾所熟悉的試算表及API外掛程式,簡單化、低成本、低自備硬體的方式,模擬演示「知識庫串接至客服機器人及資料訓練的流程」,課程中包含練習實作示範,淺顯易懂的讓非資訊背景人員亦能完全瞭解本次課程。
客服知識庫是智能助理機器人與用戶互動的主要答案來源,而客服人員又是最了解客戶所獲得的答案是否滿意的單位,當客服機器人無法回答或回答不完整的答案,客服人員必須蒐集梳理後,提報需求表單提報給IT部門,以提升智能客服(Chatbot)的效能,隨著科技進步與疫情的推波助瀾,消費者越來越仰賴智能客服,客服智能訓練師將是未來智能客服人員不可或缺的加值技能。

🧐課程效益
1.能自行評估智能客服(Chatbot)的產品功能與規格
2.知道如何建立用戶意圖與收集意圖來源
3.梳理客服智能助理的語料、關鍵字,以及正確收集資料進行訓練
4.建立客服智能助理的FQA模型,並預先訓練(Pre-training)
5.能測試訓練後的智能客服是否符合需求
 

🎉🎉🎉年前大優惠!協會會員報名培訓課,不僅有早鳥超甜價,年前報名還有多糖超甜甜價!每人可再折500,歡迎企業會員來電預定名額即可享有優惠唷!


洽詢專線:02-7709-8381#12(本課程1/28前報名將享有早鳥折價優惠)

 

匯款資訊-臺灣客服中心發展協會

轉帳手續費及匯款手續費請自行負擔
銀行:玉山銀行 - 敦南分行(銀行代號:808)
帳戶:臺灣客服中心發展協會
帳號:0314-440-006112