協會活動

課程目的：
《好服務，壞服務》一書中提及，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、說話內容，這些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療……沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。
「服務」一詞被廣為宣傳與使用，企業發現每一位同仁、接觸客戶（含潛在客戶）的第一線人員都是最佳的企業代言人。人和人的相處中，彼此的交流都是憑藉著相互「溝通」而來；包含初識時的建立信任、專案團隊中的Team Building、銷售範疇裡的業務和客戶、故事行銷的顧客體驗…等，這些都在在提醒我們「溝通」、「服務」對於工作（個人）和企業（客戶端、內部端）運轉，有著莫大的影響。
在各項事業裡早已變成了服務業，我們第一線的人員面對的不僅是客戶的直接壓力，甚至親上火線，和客戶間的溝通協調早已是我們不可或缺的能力；其中我們碰到的問題囊括了同業彼此的削價、抹黑、客戶對於價格的疑慮、環境的考量，許多的客戶端更做足了功課，相同領域的經銷商都能逐一比較。我們如何透過「溝通技巧」懂得隨時轉換不同客戶（背景、學經歷、需求和各種考量）的語言，並且如何服務「到位」、服務「到心」？

課程將圍繞「溝通」、「服務」的技巧運用為主軸。我們一則將專注在人際互動及職場的溝通技巧；二則專注在提供專業服務（企業商品、顧客售後服務…等）同時，透徹需求，同理對方。

課程效益：
• 提升學員於職場同理心及建立溝通共識。
• 重新認識非語言溝通、口語溝通的重要性。
• 提升臨場說話技巧，了解客戶需求、明白客戶心理。
• 好服務的定義客戶感受、滿意度提升
• 訓練學員的溝通敏銳度，搜集資訊、透徹觀察。

課程提示：
• 見人說人話，見鬼說「？」話。如何一眼看出客戶在意的關鍵？
• 職場常說要「用心」，對於自家商品是否用心，做到、做完、做好的差別？