協會活動

2022 GCCA

獲獎名單

 

	獲獎機構一	獲獎機構二	獲獎機構三	獲獎機構四	獲獎機構五	獲獎機構六	獲獎機構七
獲獎機構	宏華國際 股份有限公司	國立臺灣大學醫學院 附設醫院雲林分院	DHL Express Taiwan	台新國際 商業銀行	遠欣股份 有限公司	大同世界科技 股份有限公司	Shin Kong Life Insurance Co., Ltd. Digital Services Development Dept.
獎項名稱	全方位客戶服務企業	最佳客戶服務企業	最佳客服管理企業	最佳客戶體驗企業	最佳客服承攬企業	最佳智能系統供應企業	卓越行銷達陣企業

 

每年臺灣客服協會將優良企業推薦參與角逐「GCCA大中華區客戶中心聯盟」獎項，今年分別由宏華國際、國立臺灣醫學大學醫學院附設醫院雲林分院、新光人壽保險、台新國際商業銀行、大同世界科技、DHL Express Taiwan、遠欣等公司榮獲七項大獎，眾人所見臺灣在專業客服領域具有相當優異的表現。

 

 

 

～～【頒獎花絮】～～

 

 

GCCA【最佳客戶體驗企業】

台新國際商業銀行

 

台新銀行領先業界發展創新服務、優化流程，滿足客戶期待，提供流暢、便利的服務，讓使用者「一機在手，服務我有」，更成功打造零接觸防疫數位生活，值得肯定。

▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 莊文明 理事長

領獎人（右）台新銀行  林宜珊 經理

 

 

GCCA【最佳客服管理企業】

DHL Express Taiwan

 

注重標準化程序，取得包含ISO等多項能力暨品質認證，並在推廣RPA的客服流程上不遺餘力，不僅達到精準行銷，亦能使人員可以將時間關注在營運目標成長，協助新進人才培育、改善作業效能，管理成效卓著。

▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 莊文明 理事長

領獎人（右）DHL 洪春美 顧客服務處資深總監

 

 

GCCA【最佳客服承攬企業】

遠欣股份有限公司

 

遠欣積極承攬業務並運用母公司整體資源，以「人、科技、流程」展現全方位客服務解決方法，策略性地管理顧客服務，提升承攬企業客戶滿意度，用最精實的人力及最合理的預算做最好的服務，值得肯定。

▲頒獎人（左）臺灣客服中心發展協會 莊文明 理事長

領獎人（右）遠傳電信 郭忠良 副總經理

 

 

GCCA【全方位客戶服務企業】

宏華國際股份有限公司

 

在臺灣疫情嚴峻、1922爆量的時刻，宏華充分運用AI服務及客服系統，在最短的時間提供最好的訓練，讓優質客服遍佈全臺，達到「二日上線，七日達標」，在各方位客戶服務都能顧及，值得表揚。

▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 署長

領獎人（右）宏華國際 張敏華 資深副總

 

 

GCCA【最佳客戶服務企業】

國立臺灣大學醫學院附設醫院雲林分院

 

科技化醫療系統及通訊互動平台，讓醫院更有溫度，拉近社區醫院與民眾的距離。完善的社區關懷制度營造關懷文化，成為南台灣民眾堅實的健康後盾，足為表率。

▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 署長

領獎人（右）臺大醫學院附醫雲林分院 馬惠明 院長

 

 

GCCA【卓越行銷達陣企業】

新光人壽保險股份有限公司

 

以明確品牌經營策略，加以系列活動執行「導客、養客、引客」，有效提升客戶滿意度及營運成效，利用行銷為企業提升產品附加價值，表現卓越。

▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 署長

領獎人（右）新光人壽 劉信成 資深副總經理

 

 

GCCA【最佳智能系統供應企業】

大同世界科技股份有限公司

 

致力於客服中心智能系統發展與供應，並能以創新思維及人性化操作為研發方向。智能機器人以自然語言對話介面提供全年無休之自動化服務，並結合語音辨識，降低人力成本、提高作業效率，為最佳智能系統供應企業楷模。

▲頒獎人（左）數發部數位產業署 呂正華 署長

領獎人（右）大同世界科技 黃文宏 總經理

 

 

 

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