協會活動

【TCCDA企業內訓】抱怨處理技巧與應變

2016/01/18
了解客訴形成因素,化危機為轉機
辨識潛在抱怨客戶,技巧預防客訴
以研訓院案例研討,演練提升效益
同理心的展現有效安撫客戶
有策略運用客訴處理三變法
學習顧客抱怨處理互動模式
主管可展現的影響力與技巧

主題:抱怨處理技巧與應變

產業:教育服務業

課綱:

  1. 顧客抱怨的預防
  2. 抱怨處理互動技巧

課程目的:

  • 了解客訴形成因素,化危機為轉機
  • 辨識潛在抱怨客戶,技巧預防客訴
  • 以研訓院案例研討,演練提升效益
  • 同理心的展現有效安撫客戶
  • 有策略運用客訴處理三變法
  • 學習顧客抱怨處理互動模式
  • 主管可展現的影響力與技巧