協會活動

【TCCDA企業內訓】提高品牌服務力-電話服務禮儀

2016/01/27
建立專業服務的新思維
服務從心做起轉換行為
以服務差異創造競爭力

主題:提高品牌服務力-電話服務禮儀

產業:網路銷售零售業

課綱:

  1. 專業服務態度建構
  2. 基本電話應對禮儀
  3. 服務敏感度再提昇


課程目的:

  • 建立專業服務的新思維
  • 服務從心做起轉換行為
  • 以服務差異創造競爭力
  • 省思客戶的期待,思維行為的策略
  • 掌握服務十大關鍵,增進顧客滿意
  • 進行實際音檔練習,提升學習效果
  • 運用現行服務音檔剪輯成教學素材
  • 建立人員服務敏感度概念,讓SOP的落實更有溫度,不是只有話術的背誦
  • 同理心應用為服務重要的技巧,若運用得宜,能適時安撫顧客情緒,避免挑起或引發更大的客訴